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Como vender pelo WhatsApp: catálogo, mensagens que vendem, cobrança e recebimento

Como vender pelo WhatsApp: monte o catálogo, use mensagens prontas do primeiro contato ao pós-venda, cobre com educação e receba no Pix, no link ou na entrega.

• Atualizado em 07/11/2026 12h29 • 9 min de leitura

Mãos digitando mensagem em uma conversa aberta no WhatsApp pelo celular, sobre mesa de madeira
Foto: Santeri Viinamäki, Wikimedia Commons, CC BY-SA 4.0 (recortada)
Parceiro Ton Este conteúdo tem links de parceiro: comprando por eles você paga o preço com desconto e a MKT Miranda recebe uma comissão.

Resposta rápida

Para vender pelo WhatsApp, organize o atendimento em cinco etapas: catálogo com preço, resposta rápida ao primeiro contato, resumo do pedido, pagamento fácil e pós-venda. Use o WhatsApp Business, deixe mensagens prontas para as perguntas de sempre, publique os produtos no status, fale só com quem pediu para receber suas mensagens e feche cada conversa com o pedido e o jeito de pagar na mesma mensagem.

Para receber, os caminhos são o Pix, o link de pagamento (o cliente paga no Pix ou parcela no cartão pelo celular) e a maquininha na entrega ou no balcão. A T3 sai com desconto pelo link de parceiro; confira o valor do dia no card ou no checkout.

Maquininha T3 do Ton

T3 Mega+

Imprime o comprovante

Para quem quer entregar o comprovante impresso na hora

  • Comprovante impresso (bobina) ou SMS
  • Chip 3G + Wi-Fi
  • Pix na maquininha
  • Parcelamento em até 21x

R$ 81,00 à vista ou 12x de R$ 6,75

De R$ 108,00

Preço de parceiro, conferido em 04/11/2026

Frete grátis · Garantia vitalícia

Pedir minha T3 com desconto

Você conclui a compra no checkout seguro da Ton

Antes de vender: o WhatsApp certo

O WhatsApp Business é a versão gratuita para negócios: perfil com endereço e horário, catálogo, respostas rápidas, etiquetas e mensagem de ausência. Como instalar e preencher cada campo está no guia como usar o WhatsApp Business. Aqui o foco é outro: como transformar conversa em venda.

Duas regras valem desde o primeiro dia:

  1. Um número só para o negócio. Misturar com o pessoal atrasa as respostas e confunde o cliente.
  2. Fale só com quem quer ouvir você. Mande promoções para quem pediu ou já comprou. A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) exige uma base legal, como o consentimento, para usar os dados das pessoas. Lista comprada é risco legal e ainda faz o seu número ser denunciado.

Etapa 1: o catálogo que responde antes da pergunta

O catálogo do WhatsApp Business funciona como uma vitrine dentro do app. Para cada produto:

  • Foto clara, de preferência com o produto em uso.
  • Nome que o cliente entende: "Kit café da manhã para 2 pessoas", e não "Kit 03".
  • Preço sempre. Sem preço, metade desiste de perguntar.
  • Descrição curta: o que vem, tamanho, prazo de produção e se entrega ou só retirada.

Quem tem muitos itens pode separar em coleções: "Bolos", "Doces", "Kits de presente".

Etapa 2: o primeiro contato

A primeira resposta define se a conversa vira venda. Deixe pronta, nas respostas rápidas:

Oi, tudo bem? Aqui é da Empório da Serra.
Nosso catálogo está aqui: [link do catálogo]
Entregamos no bairro de terça a sábado.
O que você está procurando hoje?
  • Responda em minutos. Quem pergunta preço quase sempre pergunta para mais de uma loja.
  • Termine com uma pergunta. Ela leva o cliente ao próximo passo.
  • Use a mensagem de ausência fora do horário, dizendo quando você responde.

Etapa 3: o resumo do pedido

Quando o cliente escolhe, mande tudo numa mensagem só. Isso evita erro e briga depois:

Seu pedido:
2 queijos minas meia cura (1 kg cada) - R$ 96,00
1 doce de leite 500 g - R$ 22,00
Entrega: amanhã, entre 14h e 17h - R$ 8,00
Total: R$ 126,00
Pode pagar no Pix ou no cartão (link abaixo).

Escreva o total, o prazo e o que está incluído. O preço e as condições têm que estar claros antes do pagamento, como manda o art. 31 do Código de Defesa do Consumidor.

Etapa 4: receber sem complicar

Situação O jeito mais simples
Cliente quer pagar agora, de longe Pix pela chave ou pelo link de pagamento
Cliente quer parcelar link de pagamento no crédito
Encomenda grande ou sob medida sinal no Pix e o restante na entrega
Entrega em mãos ou retirada maquininha (débito, crédito, aproximação ou Pix)

O link de pagamento é uma cobrança que você cria no app e manda na conversa; o cliente toca e paga pelo celular. O conceito e os cuidados estão no guia do link de pagamento.

Na Ton, pelas páginas conferidas: o link aceita Pix e crédito, à vista ou parcelado, valor mínimo de R$ 10 (07/11/2026). No simulador de 25/10/2026, o Pix pelo link aparecia a 0,00% e o crédito à vista a 3,19%, recebendo em 30 dias. O Pix tem recebimento imediato; o crédito pelo link cai em 30 dias corridos para quem começa (Central de Ajuda, 06/11/2026).

Quem entrega em mãos ou tem balcão pode receber na hora com a maquininha. Compare os modelos:

Quanto custa receber na entrega

No plano Mega+ da Ton, as taxas da maquininha já são para receber na hora. Pela tabela da página da T3 (conferida em 04/11/2026, Visa e Mastercard):

Situação Débito Crédito à vista
Período promocional (30 dias ou R$ 5 mil em vendas) 0,57% 0,57%
Até R$ 3 mil por mês 1,98% 4,86%
De R$ 3 mil a R$ 6 mil 1,43% 3,36%
Acima de R$ 30 mil 1,22% 2,91%

O Pix na maquininha é grátis com chave cadastrada e custa 0,49% sem ela (regulamento do Mega+, item 4.1.3). Exemplo fictício: o pedido de R$ 126 acima, pago no débito na faixa até R$ 3 mil, rende R$ 123,51; no Pix com chave, R$ 126,00.

Etapa 5: cobrar quem esqueceu, sem constrangimento

Às vezes o cliente some depois do "pode mandar". Uma cobrança curta e educada resolve a maioria:

Oi, Marcos! Só lembrando do seu pedido de ontem
(total R$ 126,00). O link continua valendo: [link]
Se preferir, posso reservar até amanhã. Tudo bem?

Cobre em particular, sem expor o cliente, e sem tom de ameaça: o Código de Defesa do Consumidor (art. 42) proíbe constranger quem está devendo. Modelos para cada situação de atraso estão em mensagem de cobrança.

O status e as listas: vender sem incomodar

  • Status todo dia: produto do dia, bastidores, foto de cliente (com autorização). Quem tem o seu número salvo vê.
  • Listas de transmissão: em geral, a mensagem só chega para quem salvou o seu número. Por isso, peça para o cliente salvar o contato.
  • Etiquetas: marque "novo pedido", "aguardando pagamento", "pago", "entregue". Fica fácil ver quem falta cobrar.
  • Uma promoção por semana é melhor que uma por dia.

O WhatsApp atende; o Google traz quem não conhece você

O WhatsApp é ótimo para quem já tem o seu número. Mas o cliente novo pesquisa antes: "empório perto de mim", "cesta de café da manhã em Campinas". Pense num empório de produtos mineiros em Campinas (exemplo fictício) que só vendia para a lista de clientes: com o Perfil da Empresa no Google e um site simples com o botão do WhatsApp, começou a receber mensagens de quem nunca tinha comprado. O primeiro passo é grátis: o Perfil da Empresa no Google.

Pós-venda: a segunda venda é a mais barata

  • No dia seguinte, pergunte se chegou tudo certo.
  • Peça uma avaliação no Google ou uma foto para o status (com autorização).
  • Volte a falar quando chegar algo que combina com o que ele comprou.

Como montar uma rotina simples de pós-venda está em pós-venda e pesquisa de satisfação.

Cuidados com golpes

  • Confira cada pagamento no app antes de entregar. Print não é prova.
  • Nunca passe código recebido por SMS. É assim que o WhatsApp é clonado.
  • Desconfie de "cliente" com pressa que pede entrega em outro endereço e manda comprovante logo depois.

Se você entrega em mãos ou recebe no balcão, dá para pedir a T3 pelo link de parceiro: ela aceita cartão e Pix na própria maquininha e imprime o comprovante. O valor pago é a adesão ao plano, e a maquininha fica em comodato (regulamento da Ton de 28/09/2026, item 7.4).

Maquininha T3 do Ton

T3 Mega+

Imprime o comprovante

Para quem quer entregar o comprovante impresso na hora

  • Comprovante impresso (bobina) ou SMS
  • Chip 3G + Wi-Fi
  • Pix na maquininha
  • Parcelamento em até 21x

R$ 81,00 à vista ou 12x de R$ 6,75

De R$ 108,00

Preço de parceiro, conferido em 04/11/2026

Frete grátis · Garantia vitalícia

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Você conclui a compra no checkout seguro da Ton

Perguntas frequentes

Como começar a vender pelo WhatsApp?

Instale o WhatsApp Business num número só para o negócio, monte o catálogo com fotos e preços, deixe respostas rápidas prontas e combine com o cliente como ele vai pagar: Pix, link de pagamento ou maquininha na entrega.

Como vender mais pelo WhatsApp?

Responda rápido, mande o resumo do pedido com o total, poste os produtos no status todos os dias, faça pós-venda e apareça no Google para quem ainda não conhece você.

Como receber pagamento pelo WhatsApp?

Mande a chave Pix ou um link de pagamento na conversa. Com o link, o cliente paga no Pix ou no cartão pelo celular. Na entrega, use a maquininha.

Posso mandar promoção para qualquer número?

Não é uma boa ideia. Mande para quem pediu ou já comprou. A LGPD exige base legal para usar os dados das pessoas, e mensagens não pedidas levam a denúncias do número.

Como cobrar um cliente pelo WhatsApp sem ser chato?

Mensagem curta, em particular, com o valor e o link, sem ameaça. O Código de Defesa do Consumidor proíbe constranger quem deve.

Fontes

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Declaramos, para todos os fins, que este canal é de titularidade de um Parceiro Renda Ton/Renda Extra, que oferece descontos para aquisição dos produtos e serviços do Ton. Este ambiente não se confunde com os canais oficiais do Ton.

Site oficial do Ton: www.ton.com.br

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Eduardo Miranda, fundador da MKT Miranda

Fundador da Agência MKT Miranda

Há mais de 6 anos trabalho com anúncios no Google para empresas. As campanhas de Google Ads da agência já contribuíram para mais de R$ 10 milhões em faturamento dos nossos clientes.

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