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Maquininha Ton não liga, está sem sinal ou dá erro? O que fazer em cada caso

Os problemas mais comuns da maquininha Ton e o que fazer: não liga, sem sinal, sem bobina, erro na venda, garantia vitalícia e quando chamar o suporte.

• Atualizado em 28/10/2026 12h10 • 11 min de leitura

Mãos de uma mulher seguram o celular sobre o notebook, em casa
Foto: Shixart1985, Wikimedia Commons, CC BY 2.0 (recortada)
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Resposta rápida

Quase todo problema da maquininha Ton tem uma saída rápida. Se ela não liga, carregue a bateria e confira se não está só em modo de economia de energia. Se está sem sinal, troque entre chip e Wi-Fi no menu (o chip já vem com internet e não precisa de recarga). Se a venda não foi aprovada, leia o código do erro: na maioria das vezes é o banco do cliente que recusou, e a ajuda da Ton manda esperar 5 minutos e tentar de novo ou usar outro cartão. Se a máquina quebrou de verdade, a garantia é vitalícia: a Ton troca. Tudo isso vem da Central de Ajuda da Ton, consultada em 25/10/2026. Se você ainda não tem maquininha, pelo link de parceiro a adesão da T3 sai por R$ 86,40 à vista (no site, R$ 108,00), preço conferido em 25/10/2026.

Maquininha T3 do Ton

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  • Comprovante impresso (bobina) ou SMS
  • Chip 3G + Wi-Fi
  • Pix na maquininha
  • Parcelamento em até 21x

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Antes de tudo: identifique o seu modelo

A solução muda conforme o aparelho. A Ton divide as maquininhas em quatro famílias, e o nome técnico fica na etiqueta atrás da máquina, junto com o número de série (SN):

Família Como se conecta Comprovante
T1 Bluetooth com o seu celular, que precisa ter internet SMS
T2 Chip próprio e Wi-Fi SMS
T3 Chip próprio e Wi-Fi Impresso na bobina ou SMS
T3 Smart Chip 4G e Wi-Fi, sistema Android com tela touch Impresso ou SMS

Dados das páginas de ativação na ajuda da Ton e do catálogo de ton.com.br (25/10/2026). Anote o modelo e o SN no caixa: o suporte pede os dois.

Maquininha Ton não liga: o que fazer

A Central de Ajuda não tem um artigo só para "não liga". Juntando as páginas de ativação e de energia, a ordem é esta:

  1. Carregue a bateria. A própria ajuda da T1 lembra que a bateria pode acabar no meio do uso e manda recarregar.
  2. Confira se ela não está só "dormindo". A T2 e a T3 têm a função Ultra economia, que apaga a tela quando a máquina fica parada. Para ligar ou desligar: botão verde (Menu) → Ajustes → Energia → Ativar ou desativar a Ultra economia. Na mesma tela dá para mudar o brilho.
  3. Na T3 Smart, a tela apaga sozinha depois da venda. Com a atualização 7.10, a máquina volta à tela inicial 20 segundos depois de uma venda e pode apagar o visor para poupar bateria. Não é defeito.
  4. Na T1, veja se o teclado não está travado. Se aparece um cadeado na tela, aperte o botão de ligar e desligar para destravar.

Se mesmo carregada a máquina não dá sinal de vida, não abra o aparelho nem leve a um técnico de rua. A máquina é emprestada, e os Termos e Condições de Uso da Ton proíbem consertos ou mudanças por conta própria. Chame o suporte e use a garantia (veja abaixo).

Maquininha Ton sem sinal ou sem internet

Aqui a T1 é diferente das outras.

T2, T3 e T3 Smart (com chip)

  • O chip já vem com internet. A ajuda da Ton diz que a máquina chega com chip e plano de dados ativos e que não é preciso fazer recarga. O chip também não pode ser usado em outro aparelho, então não tire ele para testar no celular.
  • Troque de rede. Nas T2 e T3: botão verde → Ajustes → Configurar → "Trocar para 3G" ou "Trocar para Wifi". Ela usa uma rede por vez e volta ao chip sozinha longe do Wi-Fi.

Pense na feirante de Fortaleza que monta a banca às 5h (exemplo fictício). Com a feira cheia, o sinal do chip oscila. Se a barraca do lado libera o Wi-Fi, trocar a rede pelo menu resolve. Se não, lembre que o Pix na tela também precisa de internet: espere um minuto em vez de repetir a venda cinco vezes.

T1 (pelo celular)

A T1 não tem chip: ela usa a internet do seu celular pelo Bluetooth. Se a venda não sai, a ajuda da Ton manda conferir três coisas:

  • se o Bluetooth do celular está ligado;
  • se o app do Ton tem permissão para usar o Bluetooth;
  • se a bateria da T1 não acabou.

Quando o app pede um PIN para conectar, a senha aparece na T1 ao apertar o botão 0. Se ela não funcionar, a ajuda sugere tentar 000000 ou 123456. Sem internet no celular, a T1 não vende: é o ponto fraco do modelo.

Sem bobina: a T3 não imprime o comprovante

Só a T3 e a T3 Smart imprimem. A página da T3 em ton.com.br diz que a bobina é grátis (consultada em 25/10/2026), mas a Central de Ajuda não traz um passo a passo para pedir a reposição. O caminho é perguntar no chat do app antes de o rolo acabar.

Enquanto isso, a venda não para: as duas também mandam o comprovante por SMS, com o celular do cliente. No salão de beleza no Rio (exemplo fictício), a manicure deixa um rolo reserva na gaveta e, se o papel acaba no sábado, manda por SMS sem atrasar a próxima cliente.

Na T3 Smart, a versão 7.10 deixou o comprovante impresso 15% menor, segundo a ajuda da Ton.

Se você tem T1 ou T2 e o cliente pede o papel na mão, não é defeito: é o modelo. Compare os aparelhos no catálogo.

Venda não aprovada: o que significa cada código de erro

Quando a venda é recusada, a máquina mostra um código. A lista de erros de transação da Ton explica que esses retornos vêm, na maioria, do banco que emitiu o cartão do cliente, e não da maquininha. Os principais, resumidos com as nossas palavras (consulta em 25/10/2026):

Código O que quer dizer O que fazer
1000 Venda não aprovada Espere 5 minutos e tente de novo. Se continuar, o cliente fala com o banco dele
1016 ou 51 Saldo insuficiente O cliente confere com o banco ou paga com outro cartão
1017 Senha errada Refaça a venda com a senha certa
1019 Transação não permitida para esse cartão Espere 5 minutos; se persistir, o cliente liga para o número atrás do cartão
54 Cartão vencido Peça outro cartão
61 Limite excedido Peça outro cartão ou divida o valor no Pix
91 Banco do cartão fora do ar Tente de novo ou use um cartão de outro banco
19 ou ZZ Falha inesperada Espere 5 minutos; se continuar, fale com a Ton
0C ou 1C Cartão não aceito Use outro cartão; se continuar, fale com a Ton

Na T1, o código 43 é cartão mal inserido ou mal aproximado, e o 13 é cancelamento pelo cliente: basta refazer a venda.

Dicas para não perder a venda

  • Não repita a venda sem parar. Em vários códigos, a ajuda pede 5 minutos de espera.
  • Tenha o Pix como plano B. Se o cartão do cliente travou, o Pix por QR Code na tela da T2, T3 ou T3 Smart resolve na hora. O Pix sai grátis com chave Pix cadastrada e custa 0,49% sem ela (regulamento do plano Mega+).
  • Se o erro aparece com todos os cartões, o problema provavelmente é de conexão ou da máquina, e aí é caso de suporte.

Para o dia a dia de vendas (débito, crédito, parcelado e comprovante), veja o guia de como usar a maquininha Ton.

Quebrou? A garantia vitalícia da Ton

A Central de Ajuda explica que a máquina fica em comodato, ou seja, emprestada pela Ton, e por isso a garantia é vitalícia. Ela cobre:

  • problemas técnicos;
  • defeitos de fabricação;
  • roubo ou furto, desde que você apresente o boletim de ocorrência.

O checkout resume: "quebrou, trocou" (25/10/2026).

O que fica de fora também está escrito: pelos Termos de Uso, o cliente responde pelo custo de dano causado por uso ou manuseio indevido, como queda, molhado ou tentativa de conserto por conta própria. Pelo regulamento da Ton de 28/09/2026 (item 7.4), a Ton também pode recolher a máquina que ficar mais de 30 dias sem vendas.

Quando chamar o suporte da Ton

Chame se, depois dos passos acima, nada resolveu. A ajuda da Ton manda conversar pelo chat do aplicativo, e a Central de Ajuda e a página da T3 mostram também um link de atendimento por WhatsApp. O checkout informa atendimento 24h. Os canais e o que fazer em cada um estão no guia de suporte da Ton.

O que ter em mãos:

Cuidado com o falso suporte:

  • a Ton não pede a sua senha nem o código que chega por SMS: não passe para ninguém;
  • não pague Pix para "técnico" que promete consertar a maquininha;
  • não entregue a máquina a quem aparece na sua porta sem você ter aberto um chamado.

Os números do atendimento no Reclame Aqui estão em a Ton é confiável?.

Máquina funcionando, vendas em dia: e os clientes novos?

Com a maquininha resolvida, o passo seguinte é trazer gente nova. Pense no delivery de marmita em São Paulo que aceita cartão e Pix na entrega (exemplo fictício): quem procura "marmita perto de mim" no Google ainda não acha o negócio. Um Perfil da Empresa completo, com horário, fotos, formas de pagamento e WhatsApp, coloca a empresa no Maps. O guia do Perfil da Empresa no Google mostra o caminho.

Resumo: o problema e a saída

Problema Primeiro passo Se não resolver
Não liga Carregar e checar a Ultra economia Suporte e garantia
Sem sinal (T2, T3, T3 Smart) Trocar entre chip e Wi-Fi no menu Suporte
Sem sinal (T1) Bluetooth, permissão do app e internet do celular Suporte
Sem bobina Comprovante por SMS Pedir bobina no chat
Venda não aprovada Ler o código, esperar 5 minutos ou trocar de cartão Se falha com todo cartão, suporte
Quebrou ou foi roubada Boletim de ocorrência, se for roubo Garantia vitalícia

Se você ainda vai escolher a sua e quer imprimir o comprovante, dá para pedir a T3 pelo link de parceiro: a adesão sai por R$ 86,40 (no site, R$ 108,00), com frete grátis de 3 a 7 dias úteis, segundo o checkout de 25/10/2026. Para ver todos os modelos, comece pelo guia da maquininha Ton.

Maquininha T3 do Ton

T3 Mega+

Imprime o comprovante

Para quem quer entregar o comprovante impresso na hora

  • Comprovante impresso (bobina) ou SMS
  • Chip 3G + Wi-Fi
  • Pix na maquininha
  • Parcelamento em até 21x

R$ 86,40 à vista ou 12x de R$ 7,20

De R$ 108,00

Preço de parceiro, conferido em 25/10/2026

Frete grátis · Garantia vitalícia

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Perguntas frequentes

Minha maquininha Ton não liga. Perdi a máquina?

Não necessariamente. Carregue a bateria e confira se ela não está em Ultra economia (Menu → Ajustes → Energia). Se mesmo assim não ligar, chame o suporte: a garantia vitalícia cobre problema técnico e defeito de fabricação.

Preciso colocar crédito no chip da maquininha Ton?

Não. A Central de Ajuda diz que a máquina chega com chip e plano de dados ativos, sem recarga. O chip não pode ser usado em outro aparelho.

O que é o erro 1000 na maquininha Ton?

É venda não aprovada. A ajuda da Ton manda esperar 5 minutos e tentar de novo. Se continuar, o cliente deve falar com o banco que emitiu o cartão.

A garantia da Ton cobre roubo?

Sim. A ajuda da Ton diz que a garantia vitalícia cobre roubo ou furto, com apresentação do boletim de ocorrência.

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Declaramos, para todos os fins, que este canal é de titularidade de um Parceiro Renda Ton/Renda Extra, que oferece descontos para aquisição dos produtos e serviços do Ton. Este ambiente não se confunde com os canais oficiais do Ton.

Site oficial do Ton: www.ton.com.br

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