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Devolver maquininha Ton: como cancelar a conta, o prazo para devolver e o que fazer antes

Como cancelar a conta e devolver a maquininha Ton conforme os Termos: aviso prévio, prazo de devolução, saldo, arrependimento no CDC e as alternativas.

• Atualizado em 28/10/2026 12h09 • 11 min de leitura

Caixa de papelão com etiqueta de frágil deixada na calçada, na porta de casa
Foto: Meanwell Packaging, Wikimedia Commons, CC BY 2.0 (recortada)
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Resposta rápida

A maquininha Ton não é sua: ela fica com você em comodato, emprestada pela Ton. Por isso, quem encerra a conta precisa devolvê-la. Segundo os Termos e Condições de Uso da Plataforma Ton (atualizados em 18/11/2024 e lidos por nós em 27/10/2026):

  • você pode encerrar o contrato com aviso prévio de 30 dias (item 8.2);
  • depois do fim do contrato, tem 30 dias úteis para deixar a maquininha à disposição para retirada (Anexo II, item 5.1), no mesmo estado em que recebeu, salvo o desgaste normal;
  • se não devolver, pode ter de pagar o valor integral do aparelho (Anexo II, item 5.2).

Não encontramos, na Central de Ajuda da Ton, um passo a passo de cancelamento em 27/10/2026. O caminho é pedir pelo atendimento e guardar o protocolo. Antes, tire o saldo da conta. O que acontece com a taxa de adesão está no item 7.3 dos Termos: leia o texto antes de decidir.

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Antes de cancelar: talvez você não precise

Às vezes o problema tem outra saída:

O que está acontecendo O que a Ton prevê Precisa cancelar?
A maquininha quebrou ou deu defeito garantia vitalícia: a Central de Ajuda diz que cobre problema técnico, defeito de fabricação e roubo ou furto (com boletim de ocorrência) não: peça a troca no atendimento
Vendi o negócio e o novo dono quer a maquininha "troca de titularidade" pelo chat, pedida pelo titular atual, com o número de série da máquina não
Quero um modelo diferente é só pedir o outro modelo; veja os modelos abaixo não, mas leia a parte da devolução da atual
Vou parar de vender por uns meses a Ton pode recolher a maquininha depois de 30 dias sem vendas talvez: leia o próximo bloco
As taxas subiram depois do começo o período promocional terminou; a taxa passa a seguir a faixa de faturamento não necessariamente

Sobre a troca de titularidade, a ajuda da Ton avisa duas coisas: o saldo não passa para o novo titular (o atual precisa transferir antes) e o plano de taxas também não: o novo titular começa no plano básico.

Sobre as taxas: no plano Mega+, as taxas de 0,57% valem por 30 dias ou até R$ 5 mil em vendas. Depois, seguem a faixa do seu faturamento. As faixas estão em taxas da Ton. Às vezes, o que resolve é revisar o prazo de recebimento ou cadastrar a chave Pix, e não cancelar.

Parar sem cancelar: o que acontece

Se você só vai deixar a maquininha na gaveta, saiba de três regras escritas:

  • A Ton pode recolher a maquininha se você ficar mais de 30 dias sem vendas, com aviso prévio (regulamento da Ton de 28/09/2026, item 7.4).
  • Os Termos permitem que a Ton encerre o contrato de quem fica inativo pelo período que ela definir (item 8.3, letra "i").
  • A conta tem taxa de inatividade: segundo a Central de Ajuda, conferida em 27/10/2026, quem fica mais de 12 meses sem nenhuma movimentação paga R$ 75,00 por mês, descontados só do saldo disponível, até o saldo chegar a zero. A cobrança não deixa a conta negativa, e qualquer movimentação interrompe a taxa.

Deixar parada, com saldo esquecido, não é de graça.

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Como cancelar e devolver, passo a passo

O roteiro abaixo segue os Termos e a Central de Ajuda da Ton. Onde a Ton não publica o detalhe, dizemos isso.

1. Tire o saldo da conta

Transfira para uma conta bancária no seu nome tudo o que estiver em saldo disponível. Pela Central de Ajuda, o Pix cai no mesmo instante e a TED feita até as 15h cai no mesmo dia.

Depois, espere o saldo a receber virar disponível. Se você recebe em 1 dia útil, a última venda ainda vai cair. Se recebe em 14 ou 30 dias, o dinheiro das últimas vendas no crédito pode demorar semanas. O horário de cada prazo está em que horas cai o dinheiro da Ton.

2. Feche o que está pendente

  • links de pagamento ainda abertos;
  • vendas que o cliente pode contestar (guarde comprovantes e notas);
  • pedidos de estorno que você combinou com clientes.

3. Peça o encerramento no atendimento

Em 27/10/2026, a Central de Ajuda indicava o atendimento pelo WhatsApp (11) 3004-9136, com robô e pessoas. Diga que quer encerrar o contrato e devolver a maquininha, informe o número de série (fica numa etiqueta, em geral atrás do aparelho) e anote o protocolo. Os cuidados contra falso atendimento estão em suporte da Ton.

Pelos Termos (item 8.2), o encerramento pedido por você tem aviso prévio de 30 dias, e as obrigações pendentes continuam valendo até serem cumpridas.

4. Devolva a maquininha do jeito combinado

O Anexo II dos Termos (o contrato de comodato) diz que:

  • a empresa responsável pela plataforma se obriga a retirar o equipamento ao fim do contrato (item 3.1);
  • você deve deixar a maquininha à disposição para retirada em até 30 dias úteis depois do fim do contrato (item 5.1);
  • ela deve voltar no mesmo estado em que chegou, salvo o desgaste natural (item 2.1, letra "e").

Os Termos não dizem como a retirada é agendada nem quem paga o envio: pergunte no atendimento e peça a resposta por escrito.

5. Confira se tudo foi encerrado

Guarde o protocolo, o comprovante e os prints, e confira a conta até ver o encerramento confirmado.

Exemplo fictício: uma lanchonete no Recife fecha as portas. A dona transfere o saldo por Pix, espera cair a última venda de 1 dia útil, pede o encerramento pelo WhatsApp com o número de série em mãos, anota o protocolo e entrega a maquininha na retirada combinada, com a capa e o carregador.

O que nunca fazer com a maquininha

  • Não venda, não empreste e não dê a maquininha. O Anexo II proíbe ceder, emprestar ou alugar o equipamento (item 4.1), e a Central de Ajuda reforça que ele é cedido em comodato e não pode ser vendido. Pagar por uma maquininha usada de terceiro é entrar num negócio que os Termos proíbem.
  • Não jogue fora nem desmonte. Se o aparelho não volta, os Termos permitem cobrar o valor integral e compensar com o saldo que você tiver a receber (Anexo II, item 5.2).
  • Não abra nem conserte por conta própria. O contrato proíbe reparos e modificações (item 2.1, letra "f").

E o dinheiro que estava na conta?

Para o encerramento pedido pelo cliente, a Central de Ajuda não traz um prazo específico de liberação do saldo. Por isso, a regra prática é tirar tudo antes de pedir.

Para o descredenciamento, que é o encerramento pela Ton por descumprimento dos termos de uso, a ajuda informa que o saldo pendente fica em apuração e pode levar até 120 dias para ser liberado, se não houver contestação. Depois do aviso de descredenciamento, não dá mais para usar a maquininha.

E a taxa de adesão?

O valor que você pagou ao pedir a maquininha é a taxa de adesão ao plano. O que acontece com ela quando o cliente desiste ou cancela está escrito no item 7.3 dos Termos da Ton. Leia o texto inteiro antes de pedir o cancelamento e, se tiver dúvida, pergunte no atendimento e peça a resposta por escrito.

Outro ponto dos documentos da Ton: o regulamento do plano Mega+ (item 5.1) diz que, se você cancelar e aderir de novo depois, a Ton não garante as mesmas condições de taxa e de adesão. Pense nisso antes de cancelar só para "recomeçar".

Arrependimento em pedido feito pela internet: o que o CDC diz

O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), no art. 49, diz que o consumidor pode desistir do contrato em 7 dias, contados da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, quando a contratação acontece fora do estabelecimento comercial (a lei dá como exemplos o telefone e a venda em domicílio). O parágrafo único diz que, nesse caso, os valores pagos durante o prazo de reflexão são devolvidos de imediato, com correção.

Dois cuidados antes de contar com isso:

  • Quem é consumidor: o art. 2º do CDC diz que é quem adquire ou usa o produto ou serviço como destinatário final. Quem pede a maquininha para usar no próprio negócio pode ter o caso discutido de outro jeito. Não é uma resposta que caiba num artigo.
  • O que vale para a adesão: nós não afirmamos se ela volta ou não. Isso depende dos Termos, do seu caso e, se houver conflito, do Procon ou de um advogado.

Se você quer desistir logo depois de receber, o mais seguro é: pedir dentro dos 7 dias, por escrito, guardar o protocolo e não começar a vender. Se não houver acordo, o caminho é o Procon da sua cidade ou a plataforma consumidor.gov.br.

A maquininha resolveu, faltou cliente?

Muitos cancelamentos acontecem porque as vendas não vieram. Às vezes o problema não é a forma de receber, e sim o cliente que não encontra o negócio. Pense numa doceria em Salvador (exemplo fictício) que aceitava cartão e Pix, mas não aparecia quando alguém buscava "doceria perto de mim". Um Perfil da Empresa no Google completo, com horário, fotos e formas de pagamento, coloca o negócio no Maps. O passo a passo está no guia do Perfil da Empresa no Google.

Vai trocar de modelo? Escolha pelo jeito que você vende

Se você quer sair de um modelo para outro, e não da Ton, compare antes de pedir:

  • T3: imprime o comprovante (bobina) ou manda por SMS, com chip e Wi-Fi;
  • T3 Smart: Android com tela touch, chip 4G e Wi-Fi;
  • T2: compacta, com chip, comprovante por SMS;
  • T1: conecta ao celular, que precisa ter internet.

O resumo completo está no guia da maquininha Ton. Se for a T3, dá para pedir a T3 pelo link de parceiro: R$ 86,40 à vista ou 12x de R$ 7,20 pela adesão, com frete grátis em 3 a 7 dias úteis (checkout de 25/10/2026). Confirme no atendimento como fica a devolução da maquininha antiga.

Maquininha T3 do Ton

T3 Mega+

Imprime o comprovante

Para quem quer entregar o comprovante impresso na hora

  • Comprovante impresso (bobina) ou SMS
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  • Pix na maquininha
  • Parcelamento em até 21x

R$ 86,40 à vista ou 12x de R$ 7,20

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Preço de parceiro, conferido em 25/10/2026

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Perguntas frequentes

Como cancelar a maquininha Ton?

Não encontramos um passo a passo de cancelamento na Central de Ajuda da Ton em 27/10/2026. Peça o encerramento pelo atendimento indicado na ajuda, com o número de série em mãos, e guarde o protocolo. Os Termos preveem aviso prévio de 30 dias (item 8.2).

Qual é o prazo para devolver a maquininha Ton?

Pelo Anexo II dos Termos (item 5.1), 30 dias úteis contados do fim do contrato, deixando a maquininha à disposição para retirada.

O que acontece se eu não devolver a maquininha?

Os Termos dizem que o cliente fica em mora e pode ter de pagar o valor integral do aparelho, e a Ton pode compensar esse valor com o saldo que você tiver a receber (Anexo II, item 5.2).

Posso vender a maquininha Ton usada?

Não. Ela é emprestada em comodato e os Termos proíbem vender, emprestar ou alugar. Para passar a outra pessoa, existe a troca de titularidade pelo chat.

A Ton devolve o valor da adesão se eu cancelar?

A regra está no item 7.3 dos Termos e Condições de Uso da Plataforma Ton. Leia o texto e, se tiver dúvida, confirme no atendimento por escrito. Para arrependimento em até 7 dias, veja o que diz o art. 49 do CDC, acima.

Fiquei sem usar a maquininha. Ela vai ser recolhida?

Pode ser. O regulamento da Ton de 28/09/2026 (item 7.4) diz que a Ton pode recolher a maquininha depois de mais de 30 dias sem vendas, com aviso prévio.

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Declaramos, para todos os fins, que este canal é de titularidade de um Parceiro Renda Ton/Renda Extra, que oferece descontos para aquisição dos produtos e serviços do Ton. Este ambiente não se confunde com os canais oficiais do Ton.

Site oficial do Ton: www.ton.com.br

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Eduardo Miranda, fundador da MKT Miranda

Fundador da Agência MKT Miranda

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