Site institucional: o que é, quais páginas ter e o que a lei pede no Brasil

Resposta rápida

Site institucional é o site que apresenta a empresa: o que ela faz, onde atende e como falar com ela. Para uma pequena empresa, cinco páginas costumam bastar: início, sobre, serviços, contato e uma quinta que mostre o seu trabalho. O que passa confiança são dados que o cliente pode conferir: razão social e CNPJ, endereço, WhatsApp, fotos reais e o link das avaliações no Google. Com formulário ou ferramentas de medição, precisa de política de privacidade, porque a LGPD exige informar com clareza o uso dos dados. Se vende pela internet, segue também o Decreto 7.962/2013.

Abaixo: as páginas, o que a lei pede, como o Google encontra o site, um checklist e os erros mais comuns.

O que é um site institucional

É a sede da empresa na internet. Serve para que quem ouviu falar de você (por indicação, no Google, no Instagram ou num anúncio) confirme em poucos segundos o que você faz, onde atende e como chamar.

E é um endereço que a empresa controla: o perfil numa rede social pertence à plataforma; o domínio (suaempresa.com.br) pode e deve ficar no nome da sua empresa. Por isso os sites institucionais costumam ser o destino do link no Perfil da Empresa no Google, no Instagram, no cartão de visita e nos anúncios.

E a landing page? Ela fala de um assunto só, pede uma ação só e costuma receber quem clicou num anúncio. Os dois convivem: cada página de serviço do site pode servir de landing page. Veja a diferença em o que é landing page. Já quem quer receber o pagamento pelo próprio site precisa de loja virtual.

As 5 páginas que um site institucional precisa

1. Início. Uma frase que diz o que você faz e onde, o botão de WhatsApp à vista, os serviços principais e uma prova real (foto de trabalho ou link das avaliações).
2. Sobre. Quem está por trás da empresa: história curta, foto real do dono e da equipe, desde quando atende, CNPJ e endereço.
3. Serviços. O que você faz, para quem e como funciona o atendimento (visita, orçamento, prazo). Se um serviço é o carro-chefe, vale uma página só para ele.
4. Contato. WhatsApp, telefone, e-mail, endereço com mapa, horário e, se fizer sentido, um formulário curto.
5. A quinta página, conforme o negócio (tabela abaixo).

No rodapé de todas as páginas: razão social, CNPJ, endereço, contatos e o link da política de privacidade.

Qual deve ser a quinta página

Se a sua profissão tem conselho ou ordem (como advocacia, odontologia e medicina), confira as regras de publicidade dele antes de publicar.

O que faz o cliente confiar no site

Quem chega ao site ainda não conhece você. Adjetivos como "qualidade" e "excelência" não convencem; informação que a pessoa pode conferir, sim:

• Razão social e CNPJ no rodapé: mostram que há uma empresa registrada por trás do site.
• Endereço completo (ou a região atendida), igual ao do Perfil da Empresa no Google.
• Link para as avaliações no Google, que funcionam como prova independente, porque não é você quem as escreve. Se a empresa ainda não aparece no Maps, veja como colocar sua empresa no Google e no Google Maps.
• WhatsApp e telefone em todas as páginas, não só no Contato, e o horário de atendimento atualizado.
• Fotos reais da fachada, da equipe e dos trabalhos. Foto de trabalho dos outros pode virar publicidade enganosa, que o Código de Defesa do Consumidor proíbe (art. 37).
• Domínio próprio com cadeado (https), e não um endereço com o nome de uma plataforma.

Quem faz e quanto custa

O preço tem três partes: domínio, hospedagem e criação com manutenção. Os valores e um quadro para comparar orçamentos estão em quanto custa um site para empresa. Com qualquer fornecedor, confira em nome de quem fica o domínio e quanto você paga em 12 meses.

Na MKT Miranda, o site profissional custa R$ 77 por mês, sem taxa de criação: até 5 páginas (a estrutura acima), WhatsApp em todas, pronto para o Google e no ar em até 7 dias depois que recebemos o seu material. O plano é anual, cobrado mês a mês no cartão, com 1 atualização por mês. Se cancelar antes dos 12 meses, a multa é de 50% dos meses que faltam. O domínio e a hospedagem ficam no nome da sua empresa. Configurar o Perfil da Empresa no Google é um serviço à parte, que também fazemos.

O que a lei pede de um site no Brasil

Depende do que o site faz:

Todo site: o Código de Defesa do Consumidor

A apresentação de serviços deve trazer informações corretas, claras, precisas e em português sobre características, preço e garantia, entre outros dados (art. 31). E a informação suficientemente precisa obriga a empresa (art. 30): se o site mostra um preço ou promete "visita sem custo", o cliente pode cobrar. Mantenha tudo atualizado ou não publique valores.

Se o site vende online: Decreto 7.962/2013

O decreto trata da contratação no comércio eletrônico. Os sites usados "para oferta ou conclusão de contrato de consumo" devem mostrar em destaque nome empresarial e CNPJ, endereço físico e eletrônico, características do produto ou serviço, despesas extras (como entrega) e as condições completas da oferta (art. 2º). Também precisam de atendimento eletrônico com resposta em até cinco dias (art. 4º) e de explicar como exercer o direito de arrependimento (art. 5º), de 7 dias pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

E se o site só apresenta a empresa? Se a venda é fechada depois, na loja ou numa visita, o site não é o foco do decreto, mas mostrar razão social, CNPJ e endereço não custa nada e passa confiança. Se vende a distância (com link de pagamento, por exemplo), confirme com seu contador ou advogado: o decreto também cita "demais meios eletrônicos".

Se o site coleta dados: LGPD e política de privacidade

Nome, telefone e e-mail deixados num formulário são dados pessoais (art. 5º, I), e a pessoa tem direito a informações claras sobre o uso deles (art. 9º). Esse artigo vira o roteiro da política de privacidade:

1. Para que você usa os dados.
2. Como e por quanto tempo guarda.
3. Quem é o responsável (empresa e CNPJ) e como falar com ele.
4. Com quem compartilha (um sistema de agendamento, por exemplo).
5. Quais são os direitos da pessoa (os do art. 18, como acesso, correção e eliminação) e como pedir.

Peça só o necessário (art. 6º, III): nome, WhatsApp e assunto bastam para um orçamento. E a política deve descrever o que o seu site faz, não um modelo copiado.

Se o site usa ferramentas de medição ou de anúncio: cookies

Google Analytics, pixel da Meta e tag do Google Ads costumam usar cookies de medição e de publicidade, que não são necessários para o site funcionar. O guia orientativo de cookies da ANPD (outubro de 2022) recomenda:

• botão para rejeitar os cookies não necessários, fácil de ver, sem destacar só o de aceitar;
• cookies que dependem de consentimento desligados por padrão;
• nada de banner com um botão só ("aceito", "ciente") quando a base for o consentimento;
• política de cookies fácil de achar, em português.

Importante: este resumo é informativo e não substitui a orientação de um advogado ou contador.

Como o Google encontra o seu site institucional

O Google encontra páginas novas sozinho, principalmente por links de outras páginas: segundo o guia de SEO para iniciantes do Google, normalmente basta publicar o site. O que ajuda:

1. Confira se já está no Google: pesquise site:suaempresa.com.br. Se aparecerem páginas, ele está no índice.
2. Cadastre o site no Search Console, a ferramenta do Google que mostra como ele vê cada página e recebe o sitemap (a lista das páginas). O sitemap não é obrigatório; num site pequeno, basta ter todas as páginas no menu.
3. Dê a cada página título e descrição próprios, claros e curtos, como "Vidraçaria em Jacareí | Nome da Empresa".
4. Escreva texto perto das fotos: segundo o mesmo guia, ele pode ajudar o Google a entender as imagens.
5. Pense primeiro no celular. O Google usa a versão para celular para indexar e classificar as páginas, a chamada indexação que prioriza dispositivos móveis. O conteúdo no celular deve ser o mesmo do computador.
6. Tenha paciência. Algumas mudanças aparecem em horas; outras levam meses. O Google recomenda esperar algumas semanas antes de avaliar.

Nenhuma dessas medidas é atalho para o topo (o guia diz que não existe esse segredo), mas elas tiram obstáculos para o Google entender as suas páginas.

Checklist do site institucional

• Domínio registrado no nome da empresa
• Frase no topo dizendo o que a empresa faz e onde atende
• Início, sobre, serviços, contato e a quinta página do seu negócio
• WhatsApp e telefone em todas as páginas
• Razão social, CNPJ, endereço e link das avaliações no Google
• Fotos reais da equipe, do local e dos trabalhos
• Preços e condições atualizados (ou nenhum preço)
• Política de privacidade e aviso de cookies, se houver formulário ou ferramenta de medição
• Título e descrição próprios em cada página
• Site testado no celular e conferido com site:

Erros comuns (e como corrigir)

Vai anunciar no Google? Na gestão de Google Ads da MKT Miranda (contrato mensal, sem fidelidade), quem não tem site ganha o site junto; a hospedagem continua por conta da empresa. Se não sabe o que falta primeiro, o diagnóstico gratuito mostra em poucos minutos. E veja o site profissional de R$ 77/mês.

Perguntas frequentes

Fontes oficiais

Qual é o próximo passo para o site da sua empresa?

Sua empresa já tem site hoje?

Não tenho siteTenho, mas quero substituirTenho e recebo visita, mas ninguém entra em contato