Como vender pela internet: os caminhos para o pequeno negócio, como receber a distância, entrega e o arrependimento de 7 dias

Resposta rápida

Para vender pela internet, o pequeno negócio precisa de cinco coisas: um canal onde o cliente vê os produtos (WhatsApp, Instagram, um catálogo com link ou um site próprio), fotos e descrição com preço, um jeito de receber a distância (Pix e link de pagamento), uma forma de entregar e regras claras de troca e devolução. Comece pelo canal onde os seus clientes já estão e só depois invista em site.

Quem vende on-line também segue regras do Código de Defesa do Consumidor: o cliente pode desistir da compra em até 7 dias, contados da compra ou do recebimento, e recebe de volta o que pagou (art. 49). As vendas on-line, como qualquer venda, dependem de trabalho de divulgação e atendimento: abrir o canal não traz cliente sozinho.

Os 4 caminhos para vender on-line

Há também os grandes sites que reúnem lojas de vários vendedores. Eles trazem público, mas cobram comissão por venda e têm regras próprias: leia as condições com calma antes de entrar.

Os caminhos não competem. Um formato comum: o Instagram mostra, o WhatsApp fecha a venda e o site dá credibilidade e aparece no Google. Quem quer ir além e montar uma loja com carrinho encontra o passo a passo no guia de loja virtual.

Exemplos (fictícios): a costureira de Campina Grande que vende jalecos pelo Instagram para estudantes de saúde, o produtor de café de Minas que manda o catálogo pelo WhatsApp para clientes de outras cidades, a loja de roupas fitness de Belém que usa o site para ser encontrada e o WhatsApp para fechar.

Passo a passo para começar a vender pela internet

1. Escolha o que vender on-line

Nem todo produto viaja bem. Os que funcionam melhor na internet são leves, resistentes e fáceis de entender pela foto: roupas, acessórios, cosméticos regularizados, artesanato, doces com boa validade, livros e produtos de nicho. Comida pronta funciona bem em entrega no próprio bairro. Produto pesado ou frágil pede uma conta de frete cuidadosa antes.

2. Fotos e descrição que vendem (e que a lei aceita)

• Foto com luz natural, fundo limpo e o produto inteiro, de frente e em uso.
• Descrição com medidas, material, cores, tamanho e validade, quando houver.
• Preço visível. Cliente que precisa perguntar o preço muitas vezes desiste.

O Código de Defesa do Consumidor, art. 31, exige que a oferta traga informações corretas, claras, precisas e em português sobre características, preço, garantia e validade, entre outras. Foto que mostra o produto melhor do que ele é vira reclamação depois.

3. Monte o preço com o frete na conta

Defina antes quem paga a entrega. Três formatos comuns:

• Frete por conta do cliente: você informa o valor na hora do pedido.
• Frete embutido: o preço já inclui a entrega. Funciona quando a entrega custa sempre parecido.
• Entrega grátis acima de um valor: ajuda a aumentar o pedido médio, mas faça a conta para não pagar a entrega de pedidos pequenos.

Embalagem, etiqueta e a taxa de cada forma de pagamento também entram no custo.

4. Receba a distância: Pix e link de pagamento

Quem vende pela internet não tem o cliente na frente para passar o cartão. As duas formas mais usadas:

• Pix: cai na hora e não tem contestação de cartão. Antes de enviar o produto, confira no extrato se o dinheiro entrou e se o nome de quem pagou bate com o pedido. Comprovante mandado por foto não é prova: veja os truques mais comuns no guia de golpe do Pix.
• Link de pagamento: você cria um link com o valor e manda na conversa. O cliente paga com cartão (inclusive parcelado, se você oferecer) ou Pix, sem sair de casa. Como funciona, quanto custa e como evitar fraude estão no guia de link de pagamento.

Em encomenda feita sob medida, peça um sinal na hora do pedido e o restante na entrega ou antes do envio.

5. Organize a entrega

Mande sempre ao cliente a confirmação do pedido: o que comprou, o valor, a forma de pagamento, o prazo e como acompanhar a entrega.

6. Atenda antes e depois da venda

Na internet, o atendimento é o seu balcão. Responda rápido, use mensagens prontas para as perguntas frequentes e, depois da entrega, pergunte se chegou tudo certo. O guia de WhatsApp Business mostra como montar catálogo, respostas rápidas e mensagem de ausência, e o de atendimento ao cliente traz roteiros para reclamação e troca.

Arrependimento em 7 dias: o que o CDC diz

Esta é a regra que mais pega de surpresa quem começa a vender on-line.

O que diz a lei: pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando a compra acontece fora do estabelecimento comercial (a lei cita telefone e venda em domicílio; o Decreto 7.962/2013 aplica o direito ao comércio eletrônico), o consumidor pode desistir em até 7 dias, contados da assinatura ou do recebimento do produto. O parágrafo único manda devolver de imediato os valores pagos "a qualquer título" durante esse prazo, com correção.

O que o comércio eletrônico tem a mais: o Decreto 7.962/2013 diz que o vendedor deve:

• mostrar, em local de destaque, o nome e o CPF ou CNPJ, o endereço e os contatos, as características do produto, as despesas extras (como o frete) e as condições de pagamento e de entrega (art. 2º);
• manter atendimento eletrônico e responder às demandas do cliente em até 5 dias (art. 4º);
• informar de forma clara como o cliente exerce o arrependimento, aceitar o pedido pelo mesmo canal em que ele comprou e, se a compra foi no cartão, avisar a instituição para que a cobrança não seja lançada ou seja estornada (art. 5º).

Escreva a sua política de troca e devolução num texto curto e mande junto com a confirmação do pedido. Em caso concreto difícil, consulte o Procon da sua cidade ou um advogado.

Um site próprio para ser encontrado

O WhatsApp e o Instagram funcionam para quem já conhece você. Quem procura no Google "jaleco personalizado" ou "café especial para presente" encontra sites, e um site com nome, endereço, contatos e as regras de compra também atende às informações que o Decreto 7.962 pede.

O site profissional da MKT Miranda sai por R$ 77 por mês, sem taxa de criação: até 5 páginas, botão de WhatsApp em todas, pronto para o Google e no ar em até 7 dias depois que recebemos o seu material. O plano é anual, cobrado mês a mês no cartão, com uma atualização por mês. Domínio e hospedagem ficam no nome da sua empresa e são pagos à parte.

Erros comuns de quem começa a vender on-line

Checklist antes da primeira venda on-line

• Escolhi um ou dois canais para começar
• Os produtos têm foto, descrição e preço
• Defini quem paga o frete e o prazo de entrega
• Sei receber por Pix e por link de pagamento
• Tenho um modelo de confirmação de pedido
• Escrevi a política de troca e de arrependimento em 7 dias
• Mostro nome, CPF ou CNPJ e contatos onde vendo

Nem toda venda é on-line: o mesmo cliente que compra pelo WhatsApp passa na feira, na loja ou recebe a entrega e quer pagar no cartão na hora. Se o seu negócio ainda não aceita cartão, esta é a maquininha que indicamos como parceiros da Ton:

Perguntas frequentes

Fontes

Qual é o próximo passo para o site da sua empresa?

Sua empresa já tem site hoje?

Não tenho siteTenho, mas quero substituirTenho e recebo visita, mas ninguém entra em contato