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Golpe do Pix contra quem vende: comprovante falso, Pix agendado, Pix por engano e como se proteger

Os golpes do Pix contra lojistas e autônomos, como conferir o pagamento antes de entregar e o que fazer se cair: devolução pelo MED, banco e boletim.

• Atualizado em 28/10/2026 12h09 • 11 min de leitura

Cadeado fechado numa corrente presa a um poste e a uma cerca de arame, símbolo de proteção
Foto: Grzegorz W. Tężycki, Wikimedia Commons, CC BY-SA 4.0 (recortada)
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Resposta rápida

O golpe do Pix contra quem vende quase sempre depende de você entregar o produto sem conferir se o dinheiro entrou. Os mais comuns são o comprovante falso, o Pix agendado mostrado como se fosse pago, o Pix "por engano" seguido de pedido de devolução para outra conta, o QR Code trocado no balcão e a falsa central que pede senha ou código. A proteção principal é simples: confira o valor, o nome de quem pagou e o horário no extrato do seu app antes de entregar, e devolva Pix só pela função de devolução, para a mesma conta que pagou. Se cair, avise a sua instituição na hora, peça a devolução pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED), em até 80 dias, e registre boletim de ocorrência, como orienta o Banco Central na página Segurança no Pix (conferida em 26/10/2026).

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Para quem quer entregar o comprovante impresso na hora

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Os golpes do Pix contra o lojista, lado a lado

Golpe Como funciona A defesa
Comprovante falso o cliente mostra uma tela montada de "Pix enviado" conferir no seu extrato, não no celular dele
Pix agendado o comprovante é real, mas de um pagamento futuro, que pode ser cancelado procurar a palavra "agendado" e conferir o extrato
Pix "por engano" alguém manda um Pix e pede para você devolver em outra chave devolver só pela função de devolução, para a mesma conta
QR Code trocado um adesivo com o código do golpista cobre o seu conferir o código todo dia e preferir o QR gerado na hora
Falsa central alguém diz ser do banco ou da maquininha e pede senha, código ou um Pix desligar e chamar pelo canal que você já conhece
"Taxa para liberar" cobram um valor para "desbloquear" uma devolução ou um prêmio não pagar nada para receber

Os golpes com a maquininha em si (visor quebrado, troca de cartão) estão em golpe da maquininha.

1. Comprovante falso: a tela bonita que não vale nada

O cliente mostra "Pix realizado com sucesso" e sai com a mercadoria. A tela foi montada ou é o print de outra transação.

Sinais para desconfiar, segundo o Blog do Ton (texto de 21/10/2026, conferido em 26/10/2026):

  • nome ou chave do recebedor diferente da sua loja;
  • valor ou horário que não batem com a venda;
  • letras desalinhadas, fontes misturadas ou imagem cortada;
  • falta do código de identificação da transação;
  • pressa do cliente para você não conferir.

Nenhum sinal substitui a conferência: o que vale é o seu extrato.

2. Pix agendado: o comprovante é verdadeiro, o dinheiro não

Aqui o comprovante existe: o cliente agenda um Pix para outro dia, mostra o comprovante e depois cancela.

O próprio Banco Central alerta, na página do Pix Agendado (conferida em 26/10/2026), que há fraudes em que criminosos simulam agendamentos e cancelam antes da execução, enganando lojistas. O agendamento pode ser cancelado até o dia anterior à data marcada.

Como perceber:

  • Procure a palavra "agendado" ou uma data diferente de hoje no comprovante.
  • Olhe o ícone do topo. As regras do Banco Central exigem que o comprovante de um Pix pago tenha um ícone de "check" em destaque, e o de agendamento, um ícone de calendário com relógio (Requisitos mínimos para a experiência do usuário do Pix, versão 7.3, conferida em 26/10/2026).
  • Confira o extrato. Se não entrou, não foi pago.

3. Pix "por engano": o pedido de devolução que vira prejuízo duplo

Entra um Pix de alguém que você não conhece e logo chega a mensagem: "mandei errado, pode devolver nessa outra chave?". Às vezes, vem só um comprovante de agendamento e o dinheiro nem entrou.

O risco é este: o dinheiro que entrou pode ter vindo de uma vítima de golpe. Pelo Guia do MED do Banco Central (versão 4.4, conferida em 26/10/2026), quando a vítima contesta, a instituição de quem recebeu pode bloquear e devolver o valor da conta. Se você já mandou um Pix novo para a "outra chave", esse segundo Pix saiu do seu bolso.

A defesa:

  • Confira se o dinheiro entrou de verdade. Comprovante não conta.
  • Devolva só pela função de devolução do Pix, que fica na área Pix do app, a partir do extrato. Ela manda o dinheiro de volta para a mesma conta que pagou. O Guia do MED (item 3) diz que quem recebe pode devolver um Pix, total ou parcialmente, em até 90 dias.
  • Nunca devolva para outra chave, outra conta ou "o cartão do meu irmão". O Blog do Ton dá a mesma orientação: devolver para outra conta é o método do golpista.

Um detalhe que pouca gente sabe: quem manda um Pix errado por descuido não pode usar o MED para isso. O Banco Central diz que o mecanismo não cobre "Pix errado" nem desacordo comercial (página Segurança no Pix).

4. QR Code trocado no balcão

Um adesivo com o código do golpista cobre o seu QR impresso, e os clientes pagam para outra conta. Confira o código toda manhã e prefira o QR gerado na hora, na tela da maquininha. Os cuidados com o QR impresso estão em QR Code Pix.

5. Falsa central e "taxa para liberar"

Alguém diz ser do banco ou da empresa da maquininha ("venda suspeita", "preciso do código que chegou"), pede um Pix para uma "conta de segurança" ou cobra uma "taxa" para liberar uma devolução.

  • Não passe senha nem código recebido por SMS ou e-mail. Os Termos de Uso da Ton (atualizados em 18/11/2024, item 3.3) dizem que login e senha são pessoais e devem ficar em absoluto sigilo.
  • Desligue e chame pelo canal que você já conhece, no app ou no número salvo.
  • Ninguém cobra para você receber. O Banco Central recomenda desconfiar de urgência, pressão e promessas de vantagem.

Contra quase todos esses golpes, conferir rápido no balcão é o que protege. A maquininha com Pix na tela ajuda nisso. Compare os modelos:

Como conferir o Pix antes de entregar (checklist)

Exemplo fictício: a dona de uma loja de roupas no Recife passou a dizer "só um minutinho, vou ver aqui no meu app" antes de embalar cada peça paga no Pix. Na mesma semana, uma cliente com pressa desistiu da compra quando ela pediu para conferir.

Caí no golpe do Pix: o que fazer

Se você pagou um golpista (falsa central, devolução para outra chave)

  1. Conteste no app da sua instituição na hora. O Banco Central diz que todas as instituições devem oferecer o MED pelo app, e que o pedido pode ser feito em até 80 dias após a transação. Quanto mais rápido, maior a chance.
  2. Saiba o que esperar. Os valores na conta de quem recebeu são bloqueados enquanto as instituições analisam. Pelo Guia do MED, a instituição do recebedor tem até 7 dias corridos para analisar. A devolução não é garantida: depende da análise e de haver saldo.
  3. Registre boletim de ocorrência e guarde prints da conversa, número de quem ligou e comprovantes. O Procon de Mogi das Cruzes orienta procurar o banco e registrar o boletim (orientação de 16/11/2021, conferida em 26/10/2026).
  4. Se a instituição não resolver, registre reclamação no Banco Central, pelo caminho indicado na página Segurança no Pix.

Se você entregou o produto e o Pix não existia

Não há o que devolver ou contestar, porque o dinheiro nunca entrou. Registre boletim de ocorrência com o print do comprovante falso, a conversa e, se houver, imagens da câmera da loja.

Se alguém contestou um Pix que você recebeu de verdade

O valor pode ficar bloqueado durante a análise. O Guia do MED é claro: o MED não serve para desacordo comercial, e vendedores de boa-fé não podem ter as contas debitadas por causa dele. Guarde nota ou recibo, conversa e comprovante de entrega, e responda à sua instituição com as provas. Como o MED funciona por dentro está em MED do Pix.

Loja segura também precisa ser fácil de achar

Proteger cada venda é metade do caminho. A outra metade é o cliente novo encontrar você. Pense na loja de roupas do Recife do exemplo (fictício): quem já comprou volta, mas quem procura "loja de roupa perto de mim" no Google nem sabe que ela existe.

Vendeu mais? Coloque a empresa no Google. Um Perfil da Empresa completo, com endereço, horário, fotos e as formas de pagamento, ajuda quem está por perto a chegar até você e passa confiança antes da primeira compra.

Na prática, na Ton

O que a Ton publica, conferido em 26/10/2026:

  • Pix na maquininha: na T2, na T3 e na T3 Smart, o cliente paga pelo QR Code na tela ou por aproximação, e a venda aprovada aparece na própria maquininha, com comprovante impresso (T3 e T3 Smart) ou por SMS (T2). A página de Pix na maquininha diz que gerar o comprovante na maquininha é mais seguro que o Pix pelo celular.
  • Dinheiro em até 1 minuto, inclusive em fins de semana e feriados (mesma página).
  • Taxa: grátis com chave de celular, CPF ou CNPJ cadastrada; sem ela, 0,49% por venda. O passo a passo está em Pix na maquininha Ton.
  • No app: cartão e Pix no mesmo extrato (Blog do Ton).

Para quem quer a confirmação na tela e o papel na mão do cliente, dá para pedir a T3 pelo link de parceiro: R$ 86,40 à vista ou 12x de R$ 7,20, frete grátis em 3 a 7 dias úteis (checkout de 25/10/2026). O valor é a adesão ao plano, e a maquininha fica em comodato, emprestada pela Ton (regulamento de 28/09/2026, item 7.4). Os outros tipos de maquininha estão no guia maquininha de cartão.

Maquininha T3 do Ton

T3 Mega+

Imprime o comprovante

Para quem quer entregar o comprovante impresso na hora

  • Comprovante impresso (bobina) ou SMS
  • Chip 3G + Wi-Fi
  • Pix na maquininha
  • Parcelamento em até 21x

R$ 86,40 à vista ou 12x de R$ 7,20

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Preço de parceiro, conferido em 25/10/2026

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Perguntas frequentes

Como saber se um comprovante de Pix é falso?

Não dá para ter certeza pelo comprovante. Confira no extrato do seu app se o valor entrou, com o nome de quem pagou e o horário. Desconfie de recebedor diferente, valor que não bate, letras tortas e pressa.

O Pix agendado aparece como pago?

Não. O comprovante de agendamento mostra uma data futura e, pelas regras do Banco Central, um ícone de calendário com relógio no topo. O pagamento pode ser cancelado até o dia anterior. Só entregue quando o valor estiver no extrato.

Recebi um Pix por engano. Como devolver sem cair em golpe?

Confira se o dinheiro entrou e use a função de devolução do Pix no app, que manda o valor para a mesma conta que pagou. Nunca devolva para outra chave ou conta indicada por mensagem.

Caí no golpe do Pix. Consigo o dinheiro de volta?

Talvez. Conteste no app da sua instituição pelo MED, em até 80 dias. As instituições analisam, e a devolução depende de haver saldo na conta do golpista. Registre também boletim de ocorrência.

O cliente pode pedir o dinheiro de volta pelo MED depois que eu entreguei o produto?

O MED é só para fraude. O Banco Central diz que desacordo comercial não entra e que vendedor de boa-fé não pode ter a conta debitada por causa do MED. Guarde as provas da venda.

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Declaramos, para todos os fins, que este canal é de titularidade de um Parceiro Renda Ton/Renda Extra, que oferece descontos para aquisição dos produtos e serviços do Ton. Este ambiente não se confunde com os canais oficiais do Ton.

Site oficial do Ton: www.ton.com.br

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