Mensagem automática no WhatsApp: 30 modelos prontos, da saudação ao pedido de avaliação

Resposta rápida

Mensagem automática no WhatsApp é o texto que o app WhatsApp Business manda sozinho quando um cliente escreve: a saudação, no primeiro contato, e a mensagem de ausência, quando você não pode atender. As duas se ligam na aba Ferramentas. Para o resto (preço, endereço, confirmação, pós-venda e pedido de avaliação), salve respostas rápidas e envie com um toque.

Abaixo estão 30 modelos curtos, com [campos] para trocar, para clínica, loja, serviço em casa e restaurante. No fim, os erros mais comuns e o que fazer quando o app não dá conta.

Mensagem automática no WhatsApp: o que o app manda sozinho (e o que não manda)

O WhatsApp é o principal canal de comunicação e de vendas para oito em cada dez donos de pequenos negócios, segundo a 12ª Pesquisa Pulso dos Pequenos Negócios, do Sebrae.

No app, só duas mensagens saem sozinhas. O resto você salva como resposta rápida e envia na hora certa:

Para adaptar: troque tudo o que está entre colchetes, fique em até três frases e escreva do jeito que você fala no balcão.

Mensagem de saudação no WhatsApp: 5 modelos

A saudação boa já pede o que você precisa para responder de primeira.

1. Qualquer negócio: Olá! Aqui é da [empresa]. Me conta o que você precisa (e o bairro, se for orçamento). Atendemos de [dias], das [hora] às [hora].

2. Clínica: Olá! Você falou com a [clínica]. Para agendar, envie seu nome completo, a especialidade ou o profissional e o período que prefere. Em caso de urgência, procure um pronto-socorro.

3. Loja: Oi! Que bom ter você na [loja]. Mande o nome ou a foto do produto, com tamanho e cor. O catálogo está aqui: [link].

4. Serviço em casa: Olá! Aqui é o [nome], da [empresa]. Para o orçamento, mande uma foto do local, o bairro e o melhor dia para a visita.

5. Restaurante: Oi! Bem-vindo ao [restaurante]. Cardápio: [link]. Para pedir, mande os itens, o endereço com ponto de referência e a forma de pagamento.

Mensagem de ausência no WhatsApp: 5 modelos para fora do horário

Diga quando você volta e o que a pessoa já pode adiantar.

6. Qualquer negócio: Oi! Estamos fora do horário agora. Voltamos [dia], às [hora]. Deixe sua mensagem com o que precisa e respondemos por ordem de chegada.

7. Clínica: Olá! A [clínica] está fechada agora e volta [dia], às [hora]. Para agendar, deixe seu nome e o período preferido. Em caso de urgência, procure um pronto-socorro.

8. Loja: Oi! A loja abre [dia], às [hora]. Enquanto isso, veja o catálogo: [link]. Diga qual produto procura e conferimos o estoque assim que abrirmos.

9. Serviço em casa (durante o trabalho): Olá! Estou em atendimento e não consigo responder agora. Mande o que precisa, uma foto e o bairro, e eu retorno até as [hora].

10. Restaurante: Oi! A cozinha está fechada agora. Abrimos [dia], às [hora]. O cardápio já está aqui: [link].

Mensagem de feriado: 3 modelos

11. Fechado: Oi! Por causa do feriado de [nome], estamos fechados de [data] a [data]. Voltamos [dia], às [hora]. Deixe sua mensagem e respondemos na volta.

12. Horário especial: Olá! No feriado de [nome], atendemos das [hora] às [hora]. Depois, voltamos ao horário normal: [dias e horas].

13. Aberto no feriado (use como saudação): Oi! Estamos abertos no feriado, das [hora] às [hora]. Com o movimento maior, o pedido pode levar até [tempo]. Cardápio: [link].

Como configurar no WhatsApp Business (resumo)

Tudo fica na aba Ferramentas (os nomes mudam um pouco entre Android, iPhone e versões do app).

• Saudação: em Mensagem de saudação, ligue o envio, edite o texto e escolha os destinatários. Pela Central de Ajuda do WhatsApp, ela sai na primeira mensagem do cliente e de novo depois de 14 dias sem conversa.
• Ausência: em Mensagem de ausência, escolha o horário: Enviar sempre, Horário programado ou Fora do horário de atendimento. A página oficial da mensagem de ausência avisa que a última opção só aparece com o horário preenchido no perfil comercial.
• Respostas rápidas: salve o texto com um atalho, como /preco, e digite "/" na conversa para escolher.
• Destinatários: a opção "Todos, exceto meus contatos" poupa quem já está na sua agenda. As duas mensagens só saem com o celular conectado à internet.

No feriado: o app aceita uma opção de horário por vez. Troque para Horário programado, com o período do feriado, e depois volte para Fora do horário de atendimento. Aproveite para cadastrar o horário especial no Perfil da Empresa no Google.

O passo a passo completo, com perfil, catálogo e etiquetas, está em como usar o WhatsApp Business.

O limite do app gratuito, e onde entra a IA

Saudação e ausência são textos fixos: saem iguais para todo mundo e só quando o cliente escreve. Não entendem a pergunta, não marcam horário, não mandam o lembrete da véspera e não retomam o orçamento parado. A resposta rápida poupa digitação, mas quem escolhe e envia é você. Se a dúvida é o custo, veja se o WhatsApp Business ficou pago.

A Meta está liberando aos poucos um agente de IA dentro do app, o Meta Business Agent, por enquanto só para empresas selecionadas em alguns países. Pela Central de Ajuda do WhatsApp, ele responde sobre endereço, horário, produtos, preços e pagamentos com base no que você informa. Quando ligado, desativa a saudação e pode afetar a ausência. A própria Meta avisa que as respostas geradas por IA podem conter informações incorretas e que pode usar as mensagens dessas conversas para melhorar a IA dela.

Uma automação com IA montada para o seu negócio vai além: pode agendar, lembrar o cliente e acompanhar quem pediu orçamento (veja o que mais a IA já faz em pequenas empresas). Um cuidado vale para qualquer robô: o cliente precisa conseguir falar com uma pessoa. Para quem usa a Plataforma do WhatsApp Business, a versão ligada a sistemas, a Política de Mensagens do WhatsApp Business, atualizada em 23/09/2026, permite automatizar respostas, mas exige caminhos rápidos, claros e diretos para escalar o atendimento, como passar a conversa para um atendente, um telefone, um e-mail ou um formulário.

Na MKT Miranda, a automação com IA começa com uma conversa para entender como o seu atendimento funciona hoje. Depois, montamos o que responde às perguntas mais comuns, agenda, lembra e acompanha os clientes no WhatsApp, sempre com a opção de falar com uma pessoa.

Respostas rápidas de preço, horário e endereço: 6 modelos

14. /preco (serviço que varia): O valor depende de [tamanho, material ou distância]. Me mande [foto, medidas ou modelo] e o bairro que te passo o preço certo.

15. /preco (loja ou cardápio): Os preços atualizados estão aqui: [link do catálogo ou do site]. Quer que eu veja a disponibilidade de algum item?

16. /horario: Atendemos de [dias], das [hora] às [hora], e aos sábados das [hora] às [hora]. Fora disso, deixe mensagem que respondemos na volta.

17. /endereco: Estamos na [rua, número e bairro], [ponto de referência]. Rota no Google Maps: [link]. [Onde estacionar.]

18. /pagamento: Aceitamos [Pix, cartão e dinheiro]. A chave Pix é [chave], em nome de [razão social]. Confira o nome antes de confirmar.

19. /entrega (restaurante ou loja): Entregamos em [bairros]. A taxa é de [valor] e o prazo, de [tempo]. Para outros bairros, consulte.

Se a resposta não cabe em três frases (tabela de serviços, cardápio, fotos de trabalhos), mande o link de uma página. O site profissional da MKT Miranda sai por R$ 77/mês, sem taxa de criação, com até 5 páginas e o botão de WhatsApp em todas.

Mensagem automática para cliente: confirmação de pedido e de agendamento (5 modelos)

Em clínica, deixe o motivo da consulta fora da mensagem: data, hora e profissional bastam, porque o celular pode estar na mão de outra pessoa.

20. Consulta (clínica): Olá, [nome]! Sua consulta com [profissional] está marcada para [dia], às [hora], no [endereço]. Responda 1 para confirmar ou 2 para remarcar.

21. Lembrete na véspera: Oi, [nome]! Lembrete: amanhã, às [hora], você tem horário com a gente. Se não puder vir, avise por aqui para liberarmos a vaga.

22. Visita (serviço em casa): Olá, [nome]! Visita confirmada para [dia], entre [hora] e [hora], no [endereço]. Quem vai é o [técnico]. Se precisar mudar, avise até [prazo].

23. Pedido (loja): Pedido confirmado, [nome]: [itens], total de R$ [valor]. Entrega ou retirada: [como e quando]. Avisamos por aqui quando sair.

24. Pedido (restaurante): Recebemos seu pedido, [nome]: [itens]. Total de R$ [valor], pagamento em [forma]. Previsão de entrega: [tempo].

Pós-venda: 3 modelos

25. Loja: Oi, [nome]! Seu [produto] chegou direitinho? Se algo não estiver certo, é só responder aqui. [Dica de uso ou de cuidado.]

26. Serviço em casa: Olá, [nome]! Passando para saber se ficou tudo certo com o [serviço] de [dia]. A garantia vale até [data]; qualquer coisa, estou por aqui.

27. Restaurante: Oi, [nome]! Obrigado pelo pedido de hoje. Chegou tudo como você pediu? Se algo veio errado, me conte aqui.

Pedido de avaliação no Google: 3 modelos

Mande para todos os clientes, sem sugerir nota nem texto. A política de conteúdo do Google Maps proíbe oferecer incentivo em troca de avaliação, pedir avaliação positiva só a alguns clientes e pedir que um conteúdo específico seja incluído.

28. Qualquer negócio: Obrigado por escolher a [empresa], [nome]! Sua opinião no Google ajuda quem ainda não conhece a gente. Se puder, deixe a sua aqui: [link de avaliação].

29. Clínica: Olá, [nome]. Obrigado pela confiança na [clínica]. Se quiser, conte no Google como foi o atendimento: [link]. Você não precisa citar o motivo da consulta.

30. Lembrete único: Oi, [nome]! Se ainda quiser contar como foi sua experiência com a [empresa], o link do Google é este: [link]. Só vou lembrar desta vez.

Como pegar o link de avaliação e responder às notas: avaliações no Google.

6 erros comuns na mensagem automática (e como corrigir)

Vendeu pelo WhatsApp? Dá para cobrar por link de pagamento ou receber na entrega com a maquininha. Esta é a que indicamos como parceiros da Ton:

Perguntas frequentes

Fontes