Como reiniciar a maquininha Ton: o reinício básico, quando a Ton manda reiniciar e por que não resetar por conta própria

Resposta rápida

Para reiniciar a maquininha Ton, desligue a máquina pelo botão de ligar e desligar, espere alguns segundos e ligue de novo. A Central de Ajuda da Ton não publica um passo a passo de reinício por modelo (conferida em 06/11/2026); o único caso em que ela manda reiniciar é na T3 Smart, para forçar o download da atualização 7.10.

Se a máquina segue travada depois do reinício básico, o caminho é o atendimento pelo chat do app ou pelo WhatsApp (11) 3004-9136. Não restaure a máquina para o padrão de fábrica por conta própria: a Ajuda não publica esse procedimento, e a máquina é emprestada pela Ton.

Ninguém precisa da sua senha para "resetar" a maquininha a distância. Quem pede isso por mensagem é golpista.

Reiniciar, reativar ou resetar? Não é a mesma coisa

Quem busca "como resetar a maquininha" quase sempre quer uma destas três coisas, e só a primeira é com você:

O resto deste guia explica cada caso, com o que a Central de Ajuda da Ton mostra e com o que ela não mostra.

Antes de reiniciar: 2 cuidados que evitam prejuízo

1. Não reinicie no meio de uma venda. Espere a tela de aprovado ou de recusado. Se a máquina travou com o cartão do cliente, anote o valor e o horário.
2. Depois que ligar, confira se a última venda passou antes de cobrar de novo. As vendas aparecem no app Ton, como mostra o nosso guia do app Ton. Cobrar duas vezes o mesmo cliente gera estorno e desconfiança. Se isso já aconteceu, veja como estornar uma venda na Ton.

Pense numa barbearia em Recife numa sexta à noite (exemplo fictício). A T3 trava na tela de senha, o barbeiro reinicia e o cliente já vai pagar de novo. Antes, ele abre o app, vê que a venda não foi aprovada e só então refaz. Dez segundos de conferência economizam um estorno.

O reinício básico, modelo por modelo

A Central de Ajuda não tem página de reinício. O que segue é o reinício básico que vale para qualquer aparelho eletrônico, com os detalhes de cada modelo que a Ajuda publica nas páginas de ativação e de energia (conferidas em 06/11/2026).

T2 e T3

1. desligue pelo botão de ligar e desligar;
2. espere alguns segundos;
3. ligue de novo e aguarde a tela inicial.

Antes de reiniciar, confira se ela não está só descansando. A T2 e a T3 têm a função Ultra economia, que apaga a tela quando a máquina fica parada. Pela página Como ativar ou desativar tela de descanso?, o caminho é: botão verde (Menu), Ajustes, Energia e Ativar ou desativar a Ultra economia.

Se o problema é sinal, às vezes trocar de rede resolve sem reiniciar. Pela página Como alterar a rede da máquina?: botão verde, Ajustes, Configurar e Trocar para 3g ou Trocar para Wifi.

T3 Smart

Aqui está o único caso em que a Central de Ajuda manda reiniciar. A página das novidades da versão 7.10 diz que a atualização é automática e que, se alguma novidade não apareceu para você, basta reiniciar a maquininha para forçar o download da versão nova. As novidades citadas são o simulador de vendas na tela, o conversor de moedas para turista com cartão estrangeiro, o comprovante 15% menor e a economia de bateria.

Dois cuidados:

• a mesma página explica que, 20 segundos depois de uma venda, a T3 Smart volta à tela inicial e pode apagar o visor. Isso é economia de bateria, não travamento;
• a página Compatibilidade e requisitos do Catálogo diz que, para atualizar para a nova versão, a maquininha deve estar conectada ao Wi-Fi. Se você reiniciou e nada mudou, confira a conexão.

T1

A T1 trabalha ligada ao celular por Bluetooth, então "reiniciar" envolve as duas pontas. A página Como ativar a maquininha T1? aponta as causas mais comuns quando ela não conecta:

• Bluetooth: confirme se está ligado no celular e se o app Ton tem permissão para usá-lo;
• bateria: ela pode ter acabado; recarregue;
• teclado bloqueado: se aparece um cadeado na tela, aperte o botão de ligar e desligar para desbloquear;
• PIN: ao apertar o botão 0, a T1 mostra a senha de conexão (PIN). Se ela não funcionar, a Ajuda manda tentar 000000 ou 123456.

Esse PIN é só a senha de pareamento da T1 com o seu próprio celular, digitada por você. Ele não é a senha da sua conta, e nunca deve ser passado a ninguém por mensagem.

Quando reiniciar não resolve: reative pelo app

Se a máquina liga, mas parece "desligada da conta", ou se você trocou de celular (no caso da T1), o caminho é ativar de novo pelo app. A Central de Ajuda mostra o mesmo começo para todos os modelos:

1. no app Ton, abra o Menu;
2. toque em Ativar maquininha;
3. escolha o modelo (T1, T2, T3 ou T3 Smart).

Na T2, na T3 e na T3 Smart, o app mostra um código: você digita esse código na maquininha e aperta o botão verde. Na T1, você escolhe o modelo da etiqueta, liga o Bluetooth e espera o app encontrar a máquina. O passo a passo completo, com os erros comuns, está em como ativar a maquininha Ton.

Repare: o código vai do seu app para a sua maquininha, nas suas mãos. Se alguém pede esse código por telefone, é golpe.

E resetar para o padrão de fábrica?

A Central de Ajuda da Ton não publica um procedimento de restauração de fábrica para as maquininhas (conferida em 06/11/2026). Não tente descobrir sozinho por vídeo de terceiros. Três motivos:

• a máquina é da Ton, emprestada em comodato. Os Termos e Condições de Uso da Ton (atualizados em 18/11/2024, Anexo II, item 2.1) proíbem reparo ou modificação no aparelho e deixam com o cliente o custo de dano por manuseio indevido;
• algumas funções pedem a senha administrativa da máquina, que não é para circular;
• a garantia é vitalícia: a página Qual é o prazo de garantia? diz que a Ton dá suporte em problema técnico e defeito de fabricação. Se precisar de algo mais profundo que um reinício, quem faz é a Ton.

Quando chamar o atendimento

Chame se a máquina trava sempre na mesma tela, reinicia sozinha, não passa da tela inicial ou não volta depois do reinício e da reativação. A página da T1 manda conversar pelo chat do aplicativo, e a Ajuda publica também o WhatsApp (11) 3004-9136. Os canais estão no guia de suporte da Ton.

Tenha em mãos:

• o modelo e o número de série (SN) da etiqueta atrás da máquina;
• o que aparece na tela (foto) e o que você já fez;
• o horário e o valor da última venda, se travou durante uma cobrança.

Golpe do "reset remoto": a pessoa liga dizendo que vai "resetar a máquina a distância" e pede a sua senha, o código do SMS ou que você digite números na maquininha. Desligue. Os Termos (item 3.3) dizem que login e senha são pessoais. Mais casos no guia do golpe da maquininha.

Vendeu mais? Coloque a empresa no Google

Máquina rodando, fila andando. Agora pense em quem ainda não conhece o seu negócio: quem procura barbearia, salão ou lanchonete perto de casa pesquisa no Google e no Maps. Quem aparece com foto, horário e "aceita cartão e Pix" leva o cliente. O Perfil da Empresa no Google é gratuito e é o primeiro passo.

Resumo: o que fazer em cada caso

Se você reinicia a mesma máquina todo dia, isso não é normal: registre os dias e peça ao atendimento uma avaliação pela garantia.

Quer uma segunda maquininha para não parar o caixa quando uma trava, ou ainda vai escolher a sua? Esta é a que indicamos como parceiros da Ton:

Se a sua maquininha é antiga e pensa em trocar, veja a maquininha Ton T3 e o cupom de desconto da Ton.

Perguntas frequentes

Fontes

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Perco tempo cobrando, lembrando clientes e respondendo as mesmas perguntasControlo tudo na mão e queria que parte disso andasse sozinhoMinha empresa ainda não tem siteQuero que mais clientes encontrem a empresa no Google