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MED do Pix: o que é a devolução por golpe e o que acontece com quem recebeu

O que é o MED do Pix, quem pode pedir, os prazos do Banco Central, o que acontece com o vendedor que recebeu e como se defender de um pedido injusto.

• Atualizado em 28/10/2026 12h09 • 11 min de leitura

Mãos de uma mulher seguram o celular, em close
Foto: Shixart1985, Wikimedia Commons, CC BY 2.0 (recortada)
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Resposta rápida

MED (Mecanismo Especial de Devolução) é a regra do Banco Central que permite a quem caiu em golpe pedir a devolução de um Pix. A vítima contesta no aplicativo do banco dela em até 80 dias depois da transação, o valor fica bloqueado na conta de quem recebeu e as instituições têm 7 dias corridos para analisar. O MED não vale para desacordo comercial (produto atrasado, defeito, arrependimento) nem para Pix enviado errado, e não garante a devolução: depende de haver saldo. Regras conferidas na página de Segurança no Pix do Banco Central e no guia do MED, versão 4.4, em 26/10/2026.

Para quem vende, a frase que importa está no guia do Banco Central: vendedor de boa-fé não pode ter a conta debitada só porque o cliente não reconheceu a compra. É preciso que a fraude tenha sido do recebedor.

Na maquininha Ton, o Pix entra pela tela da maquininha, com comprovante na hora. Pelo link de parceiro, a adesão à T3 sai por R$ 86,40 à vista (no site, R$ 108,00), preço conferido no checkout em 25/10/2026.

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O que é o MED, em palavras simples

No cartão existe o chargeback: o cliente contesta no banco e o valor sai do vendedor enquanto o caso é analisado (explicado em chargeback). No Pix, o Banco Central criou outro caminho, mais estreito, chamado MED.

O MED é o conjunto de regras que deixa a instituição de quem recebeu o Pix bloquear e devolver o dinheiro sem pedir autorização ao dono da conta, quando há fundada suspeita de fraude. Todo banco e toda instituição de pagamento que oferece Pix precisa ter essa cláusula no contrato com o cliente, segundo o guia do MED.

A diferença para o chargeback é grande: no Pix, não basta o cliente dizer que não reconhece a compra. O guia afirma que é preciso mostrar que quem recebeu cometeu a fraude, o golpe ou o crime.

Quem pode pedir e em quais casos

Quem pede é quem pagou, no aplicativo da própria instituição. Toda instituição precisa oferecer a contestação pelo app, dentro da área Pix, e ela mesma pode abrir o MED se perceber que o cliente foi vítima.

Situação Cabe MED?
Golpe: a pessoa pagou um "vendedor" que sumiu sem entregar sim
Conta invadida ou celular roubado, Pix feito pelo criminoso sim
Pix feito sob ameaça (coerção) sim
Produto entregue atrasado, com defeito ou diferente do esperado não (desacordo comercial)
O cliente se arrependeu da compra não
A pessoa digitou a chave errada e mandou para outro não
Dinheiro do golpe usado para comprar de um terceiro de boa-fé não

Exemplos da seção 4.2.3 do guia do MED. Desacordo comercial se resolve fora do Pix, inclusive na Justiça.

Os prazos do MED, segundo o Banco Central

Etapa Prazo
Pedir a devolução (quem pagou) até 80 dias depois da transação
Abrir o caso depois da reclamação imediatamente; o guia recomenda até 10 minutos
Bloquear o valor na conta de quem recebeu assim que chega a notificação
Analisar se houve fraude (instituição de quem recebeu) até 7 dias corridos
Pedir a devolução depois da análise (instituição de quem pagou) até 72 horas
Devolver o dinheiro (cada instituição envolvida) até 6 horas depois do pedido
Contestar uma devolução feita por golpe do próprio pagador até 80 dias contados da devolução

Fonte: guia do MED do Banco Central, versão 4.4 (alterações com vigência a partir de 01/09/2026 e de 26/10/2026), seções 4.2.4 e 6 e perguntas 10 e 11. O prazo de 80 dias para contestar a devolução é uma das mudanças de 01/09/2026.

O MED de hoje segue o dinheiro: se o golpista passou o valor adiante, o sistema do Banco Central rastreia as transferências seguintes e pode bloquear também as outras contas.

O que acontece com o vendedor que recebeu o Pix

Imagine que o seu cliente abre um MED contra um Pix que caiu na sua conta. Pelo fluxo do guia, a sequência do seu lado é esta:

  1. Bloqueio: a instituição onde você recebeu bloqueia o valor contestado. Se não houver saldo suficiente, bloqueia o que tiver, e o que entrar depois também, até o valor pedido.
  2. Aviso: você precisa ser avisado do bloqueio pela sua instituição.
  3. Análise: em até 7 dias corridos, a sua instituição decide se você cometeu fraude.
  4. Se ela concluir que não houve fraude: o valor é desbloqueado e o caso termina para você.
  5. Se ela concordar com a fraude: o valor fica bloqueado, é devolvido a quem pagou e o seu CPF ou CNPJ e a chave Pix recebem uma marcação de fraude, que outras instituições consultam.

Com essa marcação, outras instituições podem limitar ou recusar Pix envolvendo o seu nome, segundo a página de Segurança no Pix.

O golpe clássico do MED é o do "vendedor" que some, não o de quem entrega na hora. Os golpes que miram o vendedor, como o comprovante falso e o falso Pix errado, estão em golpe do Pix.

Pix na maquininha muda alguma coisa?

O MED vale para qualquer Pix, inclusive o que entra pela maquininha. O que a maquininha muda é a prova: a venda fica registrada na própria maquininha, com valor, data e hora, e o comprovante sai na hora. Isso ajuda a mostrar que houve uma venda de verdade.

Na Ton, o Pix pela maquininha funciona na T2, na T3 e na T3 Smart, por QR Code ou aproximação, segundo a página de Pix na maquininha da Ton (conferida em 26/10/2026). Com chave Pix de celular, CPF ou CNPJ cadastrada, a taxa é zero; sem a chave, 0,49% por venda (regulamento do Plano Ton Mega+, item 4.1.3). Os detalhes estão em Pix na maquininha Ton. Se você ainda está escolhendo o modelo, compare os quatro antes de decidir:

Como se defender de um pedido injusto

O MED foi feito para vítimas, mas pode ser usado de má-fé: o cliente recebe o produto e diz que caiu num golpe. Para esse caso, o que protege é a prova.

Se a devolução já aconteceu e você acredita que o pagador mentiu, o guia prevê a contestação da devolução, em até 80 dias contados da devolução, pelo canal da sua instituição. Ela analisa e pode abrir o processo contra a conta de quem pediu.

Se a instituição não resolver, o caminho seguinte é uma reclamação no Banco Central. E, para saber se existe marcação de fraude no seu nome, a página de Segurança no Pix indica consultar o Registrato e falar com as suas instituições: só quem fez a marcação pode retirá-la.

E na Ton?

Não encontramos uma página da Ton específica sobre o MED em 26/10/2026. A Central de Ajuda da Ton explica, em geral, que o saldo pode ser bloqueado de forma preventiva quando aparece uma transação fora do perfil do negócio, e que a Ton avisa por e-mail e pode pedir comprovante de venda, nota fiscal, fotos dos produtos e do local e prints da negociação. São as mesmas provas da lista acima. Em caso de dúvida sobre um bloqueio, fale com o suporte pelo app.

Quando a vítima é você: o lojista que pagou um golpista

O MED também protege o vendedor quando é ele quem paga, por exemplo a um fornecedor falso no WhatsApp.

  1. Abra o aplicativo da conta de onde saiu o Pix e conteste a transação na área Pix, o quanto antes.
  2. Registre o boletim de ocorrência e guarde as conversas.
  3. Acompanhe o protocolo no próprio app.

A pressa faz diferença: o dinheiro só volta se ainda houver saldo na conta do golpista ou nas contas para onde ele mandou.

Pix errado não é MED: como devolver do jeito certo

Se um cliente pagou duas vezes ou mandou um valor a mais, ninguém precisa de MED. O guia do Banco Central diz que quem recebeu pode devolver qualquer Pix, total ou em parte, em até 90 dias, pela função de devolução do próprio app.

Dois cuidados:

  • devolva sempre pela função devolver, que manda o dinheiro para a mesma conta de origem;
  • nunca faça um Pix novo para "outra conta" que a pessoa indicar. Esse é um golpe comum contra quem vende.

Vendeu mais? Coloque a empresa no Google. Cliente que encontra a sua loja no Google, vê fotos, endereço, horário e avaliações confia mais e paga no balcão, onde o risco de golpe é menor. Um Perfil da Empresa completo, com o aviso "aceitamos Pix e cartão", ajuda esse cliente a escolher você. O passo a passo está em Perfil da Empresa no Google.

Duas cenas do dia a dia (exemplos fictícios)

  • Açaí em Belém (exemplo fictício): a cliente paga R$ 28 por Pix na maquininha e, dias depois, diz no banco que "não reconhece". Como foi uma venda presente, registrada na maquininha, com comprovante, a dona tem como mostrar que a venda aconteceu se a instituição pedir informações.
  • Encomenda de bolos em Recife (exemplo fictício): o cliente recebe a encomenda de R$ 350 e abre um MED dizendo que caiu num golpe. A confeiteira junta a conversa do pedido, a foto da entrega e a nota, e responde no prazo.

Para quem vende no balcão, a maquininha deixa cada venda registrada. Se for o seu caso, dá para pedir a T3 pelo link de parceiro: R$ 86,40 à vista ou 12x de R$ 7,20, com frete grátis em 3 a 7 dias úteis (checkout de 25/10/2026). O valor é a adesão ao plano, e a maquininha fica em comodato, emprestada pela Ton (regulamento de 28/09/2026, item 7.4). O resumo dos quatro modelos está em maquininha Ton.

Maquininha T3 do Ton

T3 Mega+

Imprime o comprovante

Para quem quer entregar o comprovante impresso na hora

  • Comprovante impresso (bobina) ou SMS
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Perguntas frequentes

O que é MED no Pix?

É o Mecanismo Especial de Devolução, do Banco Central. Ele permite que a vítima de golpe, fraude ou conta invadida peça a devolução de um Pix pelo aplicativo do banco dela.

Qual o prazo para pedir o MED?

Até 80 dias depois da transação, segundo a página de Segurança no Pix do Banco Central. Quanto antes, maior a chance de ainda haver saldo para devolver.

Quanto tempo demora o MED?

A instituição de quem recebeu tem até 7 dias corridos para analisar. Se a fraude for confirmada, a instituição de quem pagou tem até 72 horas para pedir a devolução, e cada instituição tem até 6 horas para devolver.

O cliente pode usar o MED porque não gostou do produto?

Não. Desacordo comercial, como atraso, defeito ou arrependimento, não é hipótese de MED, segundo o guia do Banco Central. Esses casos se resolvem entre as partes ou na Justiça.

O MED pode tirar dinheiro da conta de quem vendeu?

Só se a instituição do vendedor concluir que ele cometeu fraude. Enquanto ela analisa, o valor contestado fica bloqueado. Vendedor de boa-fé não pode ter a conta debitada só porque o cliente não reconheceu a compra.

Mandei um Pix errado. Posso usar o MED?

Não. Pix enviado para a pessoa errada não é caso de MED. O caminho é pedir a devolução a quem recebeu; quem recebeu pode devolver em até 90 dias pelo app.

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Site oficial do Ton: www.ton.com.br

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