Como transferir a maquininha Ton para outra pessoa: a troca de titularidade, o que acontece com o saldo e com o plano

Resposta rápida

Para transferir a maquininha Ton para outra pessoa, o titular atual pede a troca de titularidade no chat da Ton, escrevendo "Troca de titularidade". Antes, a Central de Ajuda da Ton manda ter três coisas prontas: o novo titular com cadastro próprio no app Ton (com e-mail diferente do seu), o número de série (SN) da etiqueta atrás da máquina e, se a máquina for para um CNPJ, uma conta bancária no CNPJ (conferida em 06/11/2026).

Dois avisos da mesma página: o saldo não vai junto (transfira antes para uma conta sua) e o plano não vai junto: o novo titular começa no plano básico.

Ninguém precisa da sua senha nem do código do SMS para fazer a troca. Se alguém pedir, é golpe.

Qual é o seu caso?

As informações vêm das páginas Como repassar a maquininha? e Como mudar o documento de cadastro? da Central de Ajuda, conferidas em 06/11/2026, e dos Termos de Uso. Abaixo, cada caso com as nossas palavras.

Troca de titularidade: o passo a passo

Pela Central de Ajuda, o caminho é este:

1. confirme que quem vai pedir é o titular atual. Só ele pode solicitar a troca;
2. peça ao novo titular que crie o cadastro dele no app Ton, com um e-mail diferente do seu;
3. se a máquina vai para um CNPJ, confirme que ele tem uma conta bancária no CNPJ, para transferir o saldo das vendas;
4. anote o número de série (SN), que fica numa etiqueta, normalmente atrás da máquina;
5. tire o seu saldo: transfira o disponível para uma conta bancária no seu nome;
6. abra o chat da Ton e escreva "Troca de titularidade". Com tudo em mãos, siga o que o atendimento pedir.

O chat fica no app Ton. A Central de Ajuda publica também o WhatsApp (11) 3004-9136, com atendimento 24 horas. A Ajuda não informa em quanto tempo a troca fica pronta: pergunte no próprio atendimento.

O que acontece com o seu saldo

A página é clara: o saldo disponível e o que está a receber não são transferidos ao novo titular. Por isso, antes de pedir a troca, transfira o disponível para uma conta bancária de mesma titularidade (no seu nome). Vendas que ainda vão cair continuam sendo suas, e não do novo dono.

Pense num casal que vende o trailer de lanches em Fortaleza para um primo, com a T3 junto (exemplo fictício). Se o primo começa a vender antes da troca, as vendas caem na conta do casal, e o acerto vira briga de família. O certo é combinar a data, zerar o saldo, pedir a troca e só então entregar a máquina.

O que acontece com o plano e as taxas

Também está na página: o plano atual não é transferido. Depois da troca, o novo titular fica no plano básico, com as taxas publicadas em planos e taxas da Ton. Se você tinha condições diferentes, elas não passam para o novo dono. Para entender os planos atuais, veja o nosso guia de planos da Ton.

Do CPF para o CNPJ: virei MEI, e agora?

Esse é um caso comum: a pessoa começou vendendo no CPF, abriu o MEI e quer a máquina no CNPJ. A Ajuda trata isso como troca de documento, com regras parecidas:

1. o pedido é feito pelo titular atual da máquina;
2. crie um novo cadastro no app Ton com o documento novo (o CNPJ) e um e-mail diferente do cadastro atual;
3. tenha uma conta bancária no CNPJ, para onde vai o saldo das vendas;
4. anote o número de série (SN) da máquina;
5. no chat, escreva "Mudar meu documento".

A diferença está no plano. Pela página Como mudar o documento de cadastro?, se o documento novo é do mesmo titular, o plano é mantido. Se for de outra pessoa, o plano passa a ser o básico. O saldo, de novo, não é transferido para o cadastro novo.

A página Criar conta lista os documentos que podem ser pedidos para a conta do negócio, como o Certificado da Condição do Microempreendedor Individual (CCMEI), e avisa que o comprovante de CNPJ do site da Receita Federal não serve para criar a conta. Para decidir entre CPF e CNPJ, veja o guia da maquininha Ton para MEI.

Emprestar ou vender a maquininha: por que não pode

Dois atalhos parecem práticos, mas quebram o contrato:

• emprestar a máquina a um funcionário, a um sócio sem cadastro ou a um parente. Os Termos e Condições de Uso da Ton (atualizados em 18/11/2024, Anexo II, item 4.1) dizem que o usuário não pode ceder, emprestar, alugar ou disponibilizar o aparelho a terceiros. O item 8.3 lista como motivo de encerramento imediato do contrato passar a máquina a terceiros sem autorização da Ton;
• vender a máquina usada. Ela é emprestada pela Ton (comodato), e a própria Central de Ajuda lembra que ela não pode ser vendida.

Do outro lado, não compre maquininha Ton usada em anúncio ou grupo de mensagens. A máquina continua ligada ao cadastro de outra pessoa, as vendas podem cair na conta dela e você fica sem garantia nenhuma. Se quer uma, peça a sua em nome próprio, como explica o guia de como pedir a maquininha Ton.

Quando a troca não serve: devolver e pedir outra

Às vezes o mais simples é cada um ter a sua máquina. O titular atual cancela e devolve a dele, e o novo dono faz o próprio pedido. O passo a passo do cancelamento, do saldo e da devolução está em como devolver a maquininha Ton.

Casos fora do comum, como titular que faleceu, empresa encerrada ou sócio que saiu, não aparecem na Central de Ajuda (conferida em 06/11/2026). Nesses casos, não siga conselho de grupo: fale com o atendimento e pergunte quais documentos ele precisa.

Cuidado com o golpe na hora da troca

Troca de dono mexe com dinheiro e com cadastro, e o golpista gosta disso:

• não passe a sua senha nem o código do SMS ao novo dono, nem a quem diz ser da Ton. Os Termos (item 3.3) dizem que login e senha são pessoais e intransferíveis;
• não entregue a máquina antes de zerar o seu saldo e de a troca ser feita;
• não pague "taxa de transferência" a ninguém por mensagem. A página da Ajuda não fala em cobrança para a troca;
• converse só pelos canais da Ton: o chat do app e o WhatsApp (11) 3004-9136.

Mais casos no guia do golpe da maquininha.

Vendeu mais? Coloque a empresa no Google

Trocou o dono, trocou o documento, abriu o MEI: é a hora certa de deixar o negócio fácil de achar com o nome novo. Quem procura lanche, salão ou conserto perto de casa pesquisa no Google e no Maps, e escolhe quem aparece com foto, horário e formas de pagamento. O Perfil da Empresa no Google é gratuito e é o primeiro passo.

Checklist da troca de titularidade

Guarde o print da conversa com o atendimento e a data da troca. Se aparecer alguma venda em data confusa, esse registro resolve.

O novo dono vai precisar de outra maquininha, ou você quer uma máquina nova no seu CNPJ? Esta é a que indicamos como parceiros da Ton:

Se precisar de uma maquininha nova no seu nome, veja a maquininha Ton T2 e o cupom de desconto da Ton.

Perguntas frequentes

Fontes

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