MKT Miranda
Resposta rápida
Um site para loja de roupas pode ser de dois tipos. A vitrine mostra as coleções, o endereço e leva a cliente ao WhatsApp para fechar a compra: é simples, barata e serve bem a quem vende principalmente na loja física. A loja virtual tem carrinho e pagamento no site: faz sentido quando você já vende para fora da cidade e tem estrutura para estoque, envio e trocas. Nos dois casos, o site precisa de fotos reais das peças, tabela de medidas, política de trocas clara e um botão de WhatsApp à vista. Na venda pela internet, a cliente tem 7 dias para desistir (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Quanto custa e quanto tempo leva: depende do tipo de site e de quem faz (veja quanto custa um site para empresa). Na MKT Miranda, o site profissional, no formato vitrine, sai por R$ 77/mês, sem taxa de criação, e fica no ar em até 7 dias depois que recebemos o material.
Vitrine ou loja virtual: a tabela de decisão
| Sua situação | O que costuma servir | Por quê |
|---|---|---|
| Loja de bairro, clientes da cidade | Vitrine + WhatsApp | A cliente quer ver as peças e passar na loja ou pedir pelo WhatsApp |
| Coleção muda toda semana e o estoque é pequeno | Vitrine + WhatsApp | Manter estoque atualizado num carrinho dá muito trabalho |
| Já vende pelo WhatsApp para outras cidades | Vitrine agora, loja virtual depois | Primeiro organize envio e trocas; depois automatize |
| Muitas peças com grade fixa de tamanhos e reposição | Loja virtual | O carrinho economiza tempo de atendimento |
| Não tem quem embale e poste todo dia | Vitrine | Loja virtual sem operação gera atraso e reclamação |
Comece pelo que você consegue manter. Um site com peças esgotadas e preço errado faz mais mal que bem, porque o Código de Defesa do Consumidor diz que a oferta suficientemente precisa obriga quem a divulga (art. 30).
As páginas certas para o site de uma loja de roupas
Pense em como a cliente compra roupa: ela quer ver o estilo, saber se tem o tamanho dela, ter uma ideia do preço e saber como troca se não servir. No formato vitrine, cinco páginas resolvem:
- Início: o estilo da loja em uma frase (moda feminina, plus size, infantil, moda praia), bairro e cidade, as novidades da semana e o botão de WhatsApp.
- Coleções: as peças organizadas por categoria (vestidos, calças, blusas, acessórios), com foto, nome, tamanhos disponíveis e preço ou faixa de preço.
- Tabela de medidas e como escolher o tamanho: a página que mais evita troca. Medidas reais de busto, cintura, quadril e comprimento, por tamanho, e como medir em casa.
- Trocas, entregas e pagamento: a política de trocas por escrito, as formas de entrega (retirada, motoboy, envio) e as formas de pagamento.
- Sobre e contato: a história da loja, fotos do espaço, endereço, mapa, horário e WhatsApp. A política de privacidade fica no rodapé.
Fotos que vendem roupa
- Foto da peça vestida e foto da peça sozinha. A vestida mostra o caimento; a sozinha mostra o detalhe.
- Luz natural e fundo neutro. Celular bom e janela grande resolvem.
- Mesma cor da realidade. Filtro que muda a cor da peça gera troca e reclamação.
- Modelo com autorização por escrito. Se for cliente, amiga ou vendedora, peça autorização dizendo onde a foto vai aparecer. O Código Civil protege a imagem usada com fins comerciais (art. 20).
- Medida da modelo na legenda ("a modelo veste M e tem 1,65 m"): ajuda a cliente a escolher.
Trocas: o que a lei diz e o que é política da loja
Aqui mora a maior confusão. Separe três situações:
| Situação | Regra | O que fazer |
|---|---|---|
| Compra pela internet, WhatsApp ou telefone, e a cliente desistiu | 7 dias para desistir, contados da assinatura ou do recebimento do produto, com devolução imediata do valor pago, corrigido (CDC, art. 49) | Aceitar a devolução e explicar no site como devolver |
| Peça com defeito (costura aberta, mancha, zíper quebrado) | Prazo para reclamar de vício aparente: 30 dias para produto não durável e 90 dias para durável (CDC, art. 26). Se o defeito não for resolvido em até 30 dias, a cliente escolhe entre troca, dinheiro de volta ou abatimento (art. 18, § 1º) | Trocar ou consertar, e registrar o que foi feito |
| Compra na loja física, peça sem defeito, troca por tamanho ou cor | O direito de arrependimento do art. 49 vale para compra feita fora do estabelecimento | Muitas lojas oferecem troca por política própria. Se oferecer, escreva o prazo e as condições e cumpra (art. 30) |
Venda fechada pelo WhatsApp e entregue em casa é contratação fora do estabelecimento, e o art. 49 cita expressamente a venda "por telefone ou a domicílio". Por isso, a cliente que comprou pela conversa tem os 7 dias, mesmo que o site seja só vitrine.
Se for loja virtual com carrinho
O Decreto 7.962/2013, que regula o comércio eletrônico, pede:
- Em local de destaque: nome empresarial e CNPJ (ou CPF), endereço físico e eletrônico, e as características da peça, com frete e demais despesas (art. 2º).
- Resumo do contrato antes da compra, confirmação imediata do pedido e atendimento eletrônico para dúvidas, reclamações e cancelamento, com resposta em até 5 dias (art. 4º).
- Informação clara sobre como desistir, inclusive pelo mesmo canal usado na compra (art. 5º).
Erros comuns em sites de loja de roupas (e como corrigir)
| Erro | O que acontece | Como corrigir |
|---|---|---|
| Sem tabela de medidas | Troca atrás de troca | Medidas reais por tamanho e como medir em casa |
| Peça esgotada continua no site | Cliente frustrada e oferta que obriga (art. 30) | Tirar ou marcar "esgotado" na atualização |
| Política de troca só "falada" | Discussão no balcão | Política escrita na página de trocas |
| "Não trocamos peças compradas online" | Contraria o art. 49 do CDC | Explicar os 7 dias e como devolver |
| Foto com filtro que muda a cor | Reclamação de "não é a cor da foto" | Luz natural e sem filtro de cor |
| Só Instagram, sem endereço no Google | Quem procura a loja no Maps não acha | Perfil da Empresa com link do site |
Um exemplo: a Ateliê Lume (empresa fictícia), loja de moda feminina num bairro residencial, vendia pelo direct e explicava a troca de um jeito diferente para cada cliente. O site no formato vitrine trouxe as coleções da estação, a tabela de medidas com as peças medidas na mão, a página de trocas por escrito (com os 7 dias para compra pelo WhatsApp) e o botão "Quero esta peça", que abre o WhatsApp com o nome da peça na mensagem.
Como a cliente encontra a loja no Google
Muita gente busca "loja de roupas perto de mim", "moda plus size em [bairro]" ou "loja de roupa feminina [cidade]".
- Perfil da Empresa no Google: nome real da loja (as diretrizes do Google proíbem enfiar palavras no nome), categoria certa, horário, fotos da fachada e das araras, e o link do site. O passo a passo está em Perfil da Empresa no Google.
- O estilo e o bairro no texto do site: "Moda feminina no [bairro], em [cidade]" no título da página inicial ajuda o Google a ligar a loja às buscas da região. Veja SEO local.
- WhatsApp Business: catálogo, mensagens rápidas e etiquetas para separar pedidos. Veja como usar o WhatsApp Business.
E anúncio? Para loja de roupas local, o anúncio no Google funciona melhor quando a busca é específica (moda plus size, moda festa, uniforme) e leva para a coleção certa no site.
Checklist do site de loja de roupas
O site de R$ 77/mês da MKT Miranda é feito para lojas que querem a vitrine com WhatsApp: sem taxa de criação, até 5 páginas (as cinco acima), WhatsApp em todas, pronto para o Google e no ar em até 7 dias depois que recebemos o material. O plano é anual, cobrado mês a mês no cartão, com 1 atualização por mês, que pode ser a troca da coleção (multa de 50% dos meses restantes se cancelar antes). Domínio e hospedagem ficam no seu nome, na Hostinger. Para saber o que falta primeiro na sua loja, o diagnóstico gratuito mostra em poucos minutos.
Perguntas frequentes
Loja de roupas precisa de site se já vende pelo Instagram?
Não é obrigatório, mas o site organiza o que o Instagram espalha: coleções por categoria, tabela de medidas, política de trocas e endereço, e aparece no Google para quem procura loja na região.
Qual é melhor: vitrine ou loja virtual?
Vitrine com WhatsApp serve a quem vende principalmente na cidade e muda muito de coleção. Loja virtual faz sentido quando você já vende para longe e tem quem cuide de estoque, envio e trocas todo dia.
A cliente pode devolver a roupa comprada pela internet?
Pode. O art. 49 do CDC dá 7 dias para desistir da compra feita fora da loja, contados do recebimento, com devolução imediata do valor pago. Vale também para compra pelo WhatsApp.
Sou obrigada a trocar roupa comprada na loja física?
Se a peça tem defeito, sim, nos prazos do CDC (arts. 18 e 26). Para troca por tamanho ou cor sem defeito, o direito de arrependimento do art. 49 vale só para compra fora do estabelecimento. Se a loja oferece essa troca, a regra escrita precisa ser cumprida.
Posso usar foto de cliente vestindo a roupa?
Pode, com autorização por escrito que diga onde a foto vai aparecer. O Código Civil protege a imagem usada com fins comerciais (art. 20).
Fontes oficiais
Qual é o próximo passo para o site da sua empresa?
Sua empresa já tem site hoje?
Pelo que você respondeu, o caminho é este:
Site profissional por assinatura
Site sob medida para a sua empresa, com botão de WhatsApp, funcionando no celular e pronto para o Google. Sem taxa de criação, no ar em até 7 dias depois que recebemos tudo. Domínio e hospedagem ficam no nome da sua empresa (cerca de R$ 12/mês no 1º ano, pagos direto na Hostinger).
Quero meu site por R$ 77/mêsPelo que você respondeu, o caminho é este:
Diagnóstico gratuito da sua empresa
Responda algumas perguntas sobre o seu negócio e receba no WhatsApp, em até 2 dias úteis, um diagnóstico com o plano para atrair mais clientes pelo Google.
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Há mais de 6 anos trabalho com anúncios no Google para empresas. As campanhas de Google Ads da agência já contribuíram para mais de R$ 10 milhões em faturamento dos nossos clientes.
