Maquininha Ton não conecta no Wi-Fi? Como trocar a rede, quais modelos usam Wi-Fi e quando o chip resolve

Resposta rápida

Se a maquininha Ton não conecta no Wi-Fi, na T2 e na T3 aperte o botão verde e vá em Ajustes, Configurar e "Trocar para Wifi"; se não der certo, volte para o chip em "Trocar para 3g" e siga vendendo. É o passo a passo da Central de Ajuda da Ton (conferida em 06/11/2026), que lembra também que a máquina usa uma rede por vez e muda sozinha quando sai do alcance do Wi-Fi.

Duas informações que resolvem metade das dúvidas: a T1 não tem Wi-Fi (ela usa a internet do seu celular, pelo Bluetooth), e o chip das outras já vem com internet ativa, sem precisar de recarga. Se o Wi-Fi falha, o chip continua sendo o seu plano B.

Ninguém da Ton precisa da sua senha da conta para "configurar a rede" a distância. Se pedirem, é golpe.

Primeiro: a sua maquininha tem Wi-Fi?

Fonte: páginas de ativação da T1, da T2, da T3 e da T3 Smart na Central de Ajuda, conferidas em 06/11/2026. O modelo está na etiqueta atrás da máquina.

Se a sua é uma T1, pule para a seção da T1: não existe Wi-Fi para configurar nela.

T2 e T3: como trocar para o Wi-Fi, passo a passo

A página Como alterar a rede da máquina? mostra o caminho:

1. aperte o botão verde para abrir o Menu;
2. escolha Ajustes;
3. depois, Configurar;
4. aperte Trocar para Wifi (ou Trocar para 3g, para voltar ao chip).

A página da Ajuda para nesse ponto e não mostra as telas seguintes. Se a máquina pedir para escolher a rede e digitar a senha, use a senha da sua rede, com calma, conferindo maiúsculas e minúsculas. Essa senha é da internet da loja, e não da sua conta Ton.

A mesma página traz dois detalhes que explicam muita "falha" que não é falha:

• só funciona uma rede por vez. Se a máquina está no chip, ela não usa o Wi-Fi ao mesmo tempo, e o contrário também;
• a troca é automática quando você se afasta do Wi-Fi. Se você sai do balcão para cobrar na calçada, a máquina pode voltar ao chip sozinha. Isso é esperado.

Os motivos mais comuns para não conectar

A Central de Ajuda não publica uma lista de causas para o Wi-Fi. Os testes abaixo são gerais, de qualquer rede de internet, e não mexem na sua conta:

• senha da rede digitada errada. É o motivo número um;
• máquina longe do roteador. Parede grossa, geladeira e balcão de metal atrapalham o sinal. Teste a conexão perto do roteador;
• rede de visitante ou com página de login. Redes que pedem cadastro numa página antes de liberar a internet costumam não funcionar em aparelhos sem navegador;
• roteador com problema. Se o celular também não navega nessa rede, o problema é a internet, e não a maquininha;
• rede com dois nomes (2,4 GHz e 5 GHz). Muitos roteadores criam duas redes. A Central de Ajuda não informa qual faixa a maquininha aceita (conferida em 06/11/2026). Se só uma delas aparece na máquina, use a que aparece; se nenhuma conecta, pergunte ao atendimento.

Pense num mercadinho em Belo Horizonte que coloca a T3 no caixa do fundo da loja, longe do roteador (exemplo fictício). O Wi-Fi cai toda hora e a dona acha que a máquina está com defeito. Ela troca para o chip em "Trocar para 3g", as vendas voltam a passar, e o Wi-Fi fica para quando o roteador mudar de lugar.

O chip: o plano B que já vem pago

A página Preciso colocar internet no chip da máquina? responde que não: a máquina chega com chip e plano de dados ativos, sem recarga. A mesma página avisa que o chip não pode ser usado em outro aparelho, então não tire o chip para testar no celular.

Ou seja: para vender, o Wi-Fi é opcional na T2, na T3 e na T3 Smart. Ele ajuda onde o sinal do celular é fraco, e o chip ajuda onde não há Wi-Fi. Quando um falha, use o outro.

T3 Smart: Wi-Fi e atualizações

A Central de Ajuda não publica o caminho de menu para configurar o Wi-Fi na T3 Smart (conferida em 06/11/2026). Se você não acha a opção na tela, peça ajuda ao atendimento em vez de mexer em configurações que você não conhece.

O que a Ajuda diz é quando o Wi-Fi faz diferença nela. Pela página Compatibilidade e requisitos do Catálogo:

• para atualizar para uma versão nova, a maquininha precisa estar no Wi-Fi;
• para receber mudanças no catálogo de produtos e para vender com o catálogo, serve o Wi-Fi ou o chip.

E a página Catálogo na Maquininha acrescenta que só dá para fazer uma atualização do catálogo por dia pelos dados móveis; para atualizações extras no mesmo dia, é preciso o Wi-Fi. Se aparecer erro de conexão, a orientação é conferir se o Wi-Fi ou o chip está ativo e dentro da área de cobertura.

T1: não tem Wi-Fi, e é o celular que precisa de internet

A T1 se conecta ao seu celular pelo Bluetooth, e é o celular que leva a venda para a internet. Pela página da T1, quando ela não conecta, confira:

• se o Bluetooth do celular está ligado;
• se o app Ton tem permissão para usar o Bluetooth;
• se a bateria da T1 não acabou.

Se o celular está sem internet, a T1 não vende. Para quem vende em lugar de sinal fraco, uma máquina com chip próprio costuma dar menos dor de cabeça; as diferenças estão em T1 ou T2.

Quando chamar o atendimento

Chame se a máquina não mostra nenhuma rede, não conecta em rede nenhuma ou perde a conexão também no chip. Antes, anote:

• o modelo e o número de série (SN) da etiqueta;
• se o problema é só no Wi-Fi ou também no chip;
• a mensagem que aparece na tela (foto).

O chat fica no app Ton, e a Central de Ajuda publica também o WhatsApp (11) 3004-9136. Os canais estão no guia de suporte da Ton. Se a máquina tem defeito, a garantia é vitalícia, como explica a página Qual é o prazo de garantia?.

Cuidado com o golpe: o atendimento não precisa da senha da sua conta, do código do SMS nem de acesso remoto ao seu celular para ajudar com o Wi-Fi. Não instale nenhum app enviado por mensagem. Os Termos de Uso da Ton (atualizados em 18/11/2024, item 3.3) dizem que login e senha são pessoais. Mais casos no guia do golpe da maquininha.

Vendeu mais? Coloque a empresa no Google

Internet resolvida no balcão, agora é a vez de o cliente achar a loja. Quem procura mercadinho, padaria ou salão perto de casa pesquisa no Google e no Maps, e escolhe quem aparece com foto, horário e "aceita cartão e Pix". O Perfil da Empresa no Google é gratuito e é o primeiro passo.

Resumo: o que fazer em cada caso

Uma última dica prática: teste o Wi-Fi da máquina num dia calmo, e não na sexta à noite com fila. Quando o movimento chegar, você já sabe se vai vender pelo Wi-Fi ou pelo chip.

Quer uma maquininha com chip próprio para não depender só do Wi-Fi da loja, ou uma segunda máquina para o caixa do fundo? Esta é a que indicamos como parceiros da Ton:

Se o Wi-Fi do seu ponto falha muito, a maquininha Ton T3 vende pelo chip; peça com o cupom de desconto da Ton.

Perguntas frequentes

Fontes

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Perco tempo cobrando, lembrando clientes e respondendo as mesmas perguntasControlo tudo na mão e queria que parte disso andasse sozinhoMinha empresa ainda não tem siteQuero que mais clientes encontrem a empresa no Google