Hostinger reembolso: o prazo de 30 dias, o que não volta e como cancelar e pedir o dinheiro pelo hPanel

Resposta rápida

A Hostinger reembolsa a hospedagem e a maioria dos serviços se o pedido for feito em até 30 dias da data do pagamento, inclusive de uma renovação. Não voltam, entre outros: renovação de domínio, domínio grátis da promoção (exceto .br, .com.br e .net.br), proteção de privacidade, créditos de IA, upgrades de VPS e compras feitas com criptomoeda. O pedido é feito no hPanel, na página de solicitação de reembolso, que lista as faturas pagas nos últimos 30 dias.

Antes de clicar: faça backup. Ao enviar o pedido, os serviços são cancelados na hora, e os arquivos, bancos de dados e e-mails são apagados de forma permanente. O pedido não tem volta.

Só quer parar de pagar, sem reembolso? Basta desligar a renovação automática: o serviço continua até o vencimento e não é cobrado de novo.

Conferido em 7 de novembro de 2026 na política de reembolso da Hostinger (atualizada em 29 de outubro de 2026) e na Central de Ajuda.

O que a política de reembolso da Hostinger cobre

Pela política de reembolso da Hostinger, o prazo é de 30 dias a partir da data da transação do pagamento, e isso inclui a data de processamento de uma renovação. Os principais casos para um pequeno negócio:

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A pegadinha do domínio grátis

É o ponto que mais confunde. Você contratou o Premium com um .com grátis e desistiu no 10º dia. O .com grátis não volta: a Hostinger devolve o valor do plano menos o preço do domínio, e o domínio fica com você até o fim do período. Com um .com.br, a regra é diferente: ele está entre as exceções reembolsáveis.

Como pedir o reembolso da Hostinger pelo hPanel, passo a passo

O artigo Como solicitar um reembolso da Hostinger, atualizado em 9 de maio de 2026, mostra o caminho:

1. Baixe os backups do site, dos bancos de dados e dos e-mails. Sites feitos no criador de sites não podem ser baixados.
2. No hPanel, abra a página Iniciar solicitação de reembolso, que lista as faturas pagas dos últimos 30 dias.
3. Escolha a fatura e clique em Reembolso. Dá para abrir os detalhes pela setinha antes.
4. Marque os serviços que quer reembolsar e clique em Continuar.
5. Leia as informações de cancelamento, marque a caixa de confirmação e clique em Continuar.
6. Escolha o motivo e clique em Enviar.
7. Confira o resumo, clique em Solicitar reembolso e confirme.
8. Acompanhe em Faturas, no histórico de pagamentos: quando processado, o status muda para reembolsado.

Se a opção automática não aparecer no seu painel, a Central de Ajuda orienta falar com a equipe de Sucesso do Cliente, pelo chat, para um pedido manual. A política pede, nesse caso, o serviço, o número da fatura (no formato HBR...) e o motivo.

Para onde vai o dinheiro

• Cartão, PayPal ou Pix: volta para a mesma forma de pagamento, seguindo as regras de cada meio.
• Boleto: por transferência para conta corrente (não poupança), com documento de identidade, CPF ou cartão do CNPJ, comprovante de endereço e dados bancários.
• Saldo na Hostinger: você pode escolher receber como crédito na conta. A escolha é irrevogável: depois, não dá para mudar para o cartão.

Quanto tempo leva

Pelo artigo Quanto tempo leva um reembolso na Hostinger, os prazos estimados, em dias úteis, são:

Exemplo: a gráfica que desistiu no 12º dia (empresa fictícia)

A Gráfica Ponto Certo (empresa fictícia) contratou o Premium de 12 meses com um .com.br grátis para montar o site sozinha. No 12º dia, o dono percebeu que não teria tempo e decidiu contratar alguém. Antes de pedir o reembolso, baixou o backup do WordPress e exportou os dois e-mails que já tinha recebido. Como estava dentro dos 30 dias e o domínio era .com.br, pediu pelo hPanel e acompanhou o status em Faturas. Se o domínio fosse .com, ele teria recebido o valor do plano menos o preço do domínio.

Cancelar sem reembolso: desligar a renovação automática

Passou dos 30 dias ou quer usar até o fim do período? Não peça reembolso: desligue a renovação. Pelo artigo Como parar a renovação automática na Hostinger, atualizado em 9 de maio de 2026:

1. No hPanel, abra Faturas → Serviços.
2. Ao lado do produto, clique em Opções (os três pontinhos).
3. Escolha Configurações de Renovação.
4. Desligue Ativar renovação automática e clique em Salvar.

O serviço continua ativo até a data de vencimento. Antes dela, tire o backup e, se o domínio for ficar, decida onde ele será renovado.

5 cuidados antes de pedir o reembolso

• Backup baixado de site, banco de dados e e-mails.
• Domínio: sei se ele volta (.com.br) ou não (.com e outros) e se vou continuar com ele.
• E-mails da empresa: avisei clientes ou já tenho outro endereço funcionando.
• Não abri contestação no cartão. Pela política, um chargeback pode levar à suspensão imediata da conta; a Hostinger recomenda falar com o atendimento antes.
• Contei os dias a partir da data do pagamento, não da data em que o site foi ao ar.

Antes de contratar de novo: como não precisar de reembolso

A maioria dos pedidos de reembolso nasce de duas surpresas: o plano errado e o preço da renovação. Em 7 de novembro de 2026, o Premium, o plano mais indicado para o site de uma pequena empresa, saía por R$ 9,99/mês no plano de 48 meses (R$ 479,52) e renovava a R$ 38,99/mês. Preço muda com frequência; confira na hora de contratar. A comparação dos planos, com 12, 24 e 48 meses, está em planos da Hostinger. Para contratar com o desconto da indicação: carrinho do Premium pelo nosso link. O desconto de 20% vale só para quem nunca foi cliente da Hostinger, e não vale na renovação.

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Perguntas frequentes

Fontes oficiais